الشروط والأحكام

لأننا نهتم بحقوقك، نرجو منك الاطلاع بدقة على هذه الشروط والأحكام قبل استخدام الموقع.

يشير موقع   alwahatourism.sa  إلى (” الواحة ” أو “شركة الوحة للسياحة” أو “المتجر الإلكتروني” الخاص بشركة الواحة، والمذكور في جميع السياسات، الشروط والأحكام والأسئلة المتكررة)، والذي يكون تحت الأنشاء المواقع التالية: موقع الجوال، تطبيقات الهواتف الذكية لنظام الأيفون، الأندرويد، الويندوز. تابعة الشركة الواحة للسياحة وتأسست في المملكة العربية السعودية.

الشروط والأحكام العامة

رحلات الطيران ــ الفنادق ــ شاليهات ــ العطلات ــ المدفوعات ـــ والرسوم

 

شروط الاتفاقية

عبر دخولك واستخدامك الموقع فإنك تقر وتوافق، دون إجراء أي تعديل ودون أية قيود أو تبديل، على الأحكام والشروط الواردة في هذه (الاتفاقية). أنت تقر وتضمن حقك القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع وفقاً لجميع الشروط والأحكام الواردة فيها.

تعديل الشروط

تسعى شركة الواحة قدر الإمكان إلى توفير المعلومات على موقعها بدقة متناهية. إلا أنه قد ترد بعض الأخطاء من حين لآخر. ولا تتحمل شركة الواحة وأي من عن أي خطأ في المعلومات التي يتضمنها الموقع.

يتضمن موقع الواحة الإلكتروني معلومات حول الخدمات والمنتجات التي توفرها شركة الواحة وأي طرف آخر.

إن أي معلومات ومواد أخرى على الموقع مقدمة بأمانة تامة. وباستخدامك للموقع فإنك توافق وتقر بأنه قد يتم إجراء تحديثات عليه، أو تغيير وتعديل الشروط والأحكام أو سياسة خدمة العملاء، أو أي معلومات أخرى، في أي وقت وبدون سابق إنذار.

إن الشروط والأحكام تصبح سارية المفعول بمجرد نشرها على الموقع، ولن يكون لها أي أثر رجعي على أي حجوزات تمت مسبقاً من خلاله.

يجب عليك قراءة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تقوم بزيارة الموقع لضمان أنك على علم بكافة الشروط والأحكام السابقة. وبالتالي، فإن استمرارك باستخدام الموقع يعتبر موافقة منك على أي تغيير في الشروط والأحكام.

جاهزية الموقع

تستخدم شركة الواحة كل الوسائل لضمان جاهزية الموقع وإتاحة الخدمات المرتبطة به للعميل، إلا أنه لا يمكن ضمان تشغيل الموقع بشكل مستمر أو دون انقطاع.

 

إخلاء المسؤولية عن الضمانات وتحديد المسؤولية

شركة الواحة لا تملك أي ضمانات، سواء كانت صريحة أو ضمنية بخصوص محتوى الموقع، وتملك الحق بالتنازل عن جميع الضمانات لأقصى حد مسموح به في القانون.

تقع عليك مسؤولية دخولك واستخدامك للبرمجيات وغيرها من المواد على موقع الواحة أو من خلاله. شركة الواحة للسياحة لا تقدم أية ضمانات حول موثوقية أو دقة أو خلو مثل هذه البرامج من الفيروسات.

تبعاً للقانون المعمول به، فإنه لا تتحمل شركة الواحة  و/أو الجهات المرخصة لها و/أو الموردين و/أو مقدمي الخدمات، تحت أي ظرف من الظروف، أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة، عرضية، خاصة، تأديبية، تعويضات تبعية أو رادعة لأي نوع من الأضرار (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح، المدخرات المفقودة أو الإيرادات أو فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات) التي تنشأ عن أي وسيلة متعلقة باستخدام موقع الواحة  أو عدم القدرة على استخدامه، سواءً كان ذلك بسبب الإخلال بالعقد، الضرر، الإهمال، فعالية المنتجات أو غيرها من الأسباب، وحتى لو تم إعلامك عن إمكانية حدوث مثل هذه الأضرار. وهذا يتضمن أي معلومات، منتجات أو خدمات يتم الحصول عليها على الموقع أو من خلاله، باستثناء النقل المقدم من شركات الطيران والمتعلق بأي نوع من التذاكر التي تم الحصول عليها عبر استخدام محرك الحجز المقدم في الموقع، والتي تخضع لشروط النقل والاتفاقيات الدولية المعمول بها.

الاستخدام المقبول

باستخدامك موقع شركة الواحة للسياحة أنت تعلن وتوافق على:

  • أنت توافق على استخدام الموقع فقط للاستخدام الشخصي وغير التجاري.
  • استخدام خدمات الموقع فقط للحجوزات القانونية.
  • أن تبلغ من العمر على الأقل 18عاماً وتملك الحق الشرعي لإنشاء التزام قانوني.
  • أن تقوم بإعلام كل الأشخاص الآخرين الذين قمت بالحجز نيابة عنهم عن الأحكام التي استخدمت في الحجز، بما في ذلك جميع القواعد والقيود المطبقة.
  • عدم إجراء أي حجز وهمي أو تخميني أو تحسباً للطلب. ومن الممكن لشركة المسافر أن تقوم وبدون سابق إنذار بإلغاء جميع التأكيدات المرتبطة بالعديد من الحجوزات إلى وجهة واحدة أو أكثر أو في نفس التاريخ تقريباً.
  • عدم تشويه أو تغيير أو التدخل في الواجهة الأمامية “المظهر والشكل” الخاص بالموقع أو رمز البرنامج الأساسي.
  • عدم القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث أي ضغط غير محتمل أو غير مناسب للموقع أو البنية التحتية الخاصة به.
  • تقع على مسؤوليتك الشخصية التقيد بجميع الشروط والأحكام الخاصة والتي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الدفع الكامل لجميع المبالغ المستحقة في الوقت المناسب مع الامتثال لجميع القواعد المتعلقة بتوفر الأسعار، المنتجات، الخدمات، جميع الرسوم، القيمة الضريبية المقدرة، الرسوم والضرائب المترتبة على استخدام الموقع.
  • عدم فعل أي شيء قد يسبب الضرر، أو يتعارض مع، أو يعيق الوصول إلى أو يضر بتوفر المحتوى على الموقع.
  • عدم تحميل أي ملفات تحمل فيروسات الكمبيوتر أو أي رموز أخرى، أو برامج معدة لاعتراض، أو تدمير أو الحد من وظيفة الموقع.
  • عدم نشر، توزيع أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكيه، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية، عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية أو إرسال أي سلسلة رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب بها، أو مواد الرسائل غير المرغوب بها “Spam” أو أي شكل آخر من أشكال التواصل بكميات كبيرة.
  • عدم تهديد، إزعاج، إساءة، تشويش، أو الاعتداء على حقوق الآخرين بما في ذلك حقوقهم الفردية.
  • عدم الحصول أو محاولة الحصول على دخول غير مصرح به للموقع أو أي حساب لعضو متواجد على الموقع، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر.
  • عدم القيام، التسبب أو السماح بأي شيء ممكن أن يتسبب بالضرر أو خرق حقوق الملكية الفكرية للموقع أو أي من شركاتنا المرتبطة أو أي أطراف أخرى.
  • عدم القيام بأي شيء غير قانوني من الممكن أن يخلق أي مسؤولية من جانب الواحة للسياحة.
  • عدم الاعتداء على هذه الاتفاقية أو أي تشريع معمول به بأي طريقة.
  • عدم تحميل أو إرفاق ملفات تتضمن برمجيات أو مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو (أي حقوق خاصة أو عامة) ما لم يملك المستخدم أو يتحكم بالحقوق أو لديه جميع الموافقات حسب ما يقتضيه القانون.
  • عدم تحميل أو إرفاق أي ملفات تحتوي على أي فيروسات، ملفات تالفة أو أي برمجيات مشابهة أو برامج من الممكن أن تسبب الضرر لعمل كمبيوتر آخر.
  • عدم القيام بمسح حق المؤلف، إشعارات قانونية أو تسميات للملكية في أي ملف تم تحميله.
  • عدم الإعلان عن أو عرض بيع لأي بضائع أو خدمات، أو إجراء أو إرسال دراسات استقصائية، مسابقات أو سلسلة رسائل، أو تحميل أي ملف ينشر من قبل مستخدم آخر، وينبغي العلم أنه لا يسمح بالترويج لها بهذه الطرق قانونياً.
  • عدم استخدام هذا الموقع وأي من محتوياته للأغراض التجارية.
  • عدم الوصول إلى، أو مراقبة أو نسخ أي محتوى أو معلومة من هذا الموقع باستخدام الروبوت، سبايدر، سكرابر، أو أي وسائل آلية أخرى أو أي عملية يدوية بدون إذن كتابي صريح.
  • عدم انتهاك القيود على الموقع أو أي تجاوز أو تحايل لخرق التدابير الأخرى المستخدمة بهدف منع أو تقييد الوصول لهذا الموقع.
  • عدم اتخاذ أي إجراء يفرض، أو قد يفرض، في تقديرنا عبئاً غير محتمل أو غير متناسب مع البنية التحتية للموقع.
  • عدم القيام بعمل رابط عميق لأي جزء من هذا الموقع (والذي يتضمن، بدون محدودية، شراء أي من خدمات السياحة والسفر والرحلات) لأي غرض بدون الإذن الكتابي الصريح من طرفنا.
  • القيام بدمج أي جزء من هذا الموقع مع أي موقع آخر دون الحصول على إذن كتابي مسبق.
  • عدم إضافة، عرض، تحميل، تعديل، أو نشر أو نقل أو تحديث أو مشاركة ما يلي:
  • المعلومات التي تخص شخصاً آخر والتي لا يملك المستخدم أي حق بالاحتفاظ بها.
  • المعلومات غير المرغوب بها، التي تسبب ضرراً جسيماً للقصّر، أو المعلومات العنصرية أو التي تعتدي على خصوصية الآخرين أو المكروهة عرقياً، أو التي تحث وتشجع على غسيل الأموال أو القمار.
  • معلومات تنتهك أي براءة اختراع، علامة تجارية، حقوق الطبع أو أي من حقوق الملكية الأخرى.
  • المعلومات التي تخدع أو تضلل المرسل اليه حول أصل هذه الرسالة أو أي معلومات هجومية أو ذات طابع تهديدي.
  • المعلومات التي تهدد وحدة أو سلامة أو دفاع أو أمن المملكة أو العلاقة الودية مع الدول الأجنبية أو أي نظام عام أو تسبب في التحريض على ارتكاب أي جريمة معترف بها أو في منع إجراء التحقيق في أي جريمة أو التسبب في إهانة دولة أخرى.
  • المعلومات التي يتم من خلالها انتحال شخصية معينة.
  • إذا تبين لشركة الواحة للسياحة أنك قمت بخرق أي من هذه الشروط والأحكام ومن ناحية أخرى تم إثبات خلاف ذلك عند استخدامك للموقع، فإنها تحتفظ بالحق في:
  • تحذيرك من القيام بخرق هذه الشروط والأحكام، والطلب منك بالتوقف عن هذا السلوك.
  • حذف أي مواد أو محتوى من الممكن أنك قمت بنشره دون إنذارك.
  • اتخاذ تدابير (من ضمنها إيقاف، تعليق أو تقييد وصولك) إلى ومنعك من استخدام الموقع.
  • إلغاء أي حجوزات من الممكن أن تكون قد قمت بها، دون الرجوع اليك.
  • التبليغ عن الأنشطة الخاصة بك إلى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة.
  • اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.

حقوق الطبع والنشر والعلامات التجارية

  • تخضع جميع محتويات موقع الشركة الواحة للسياحة لحقوق الطبع والنشر.
  • إن الموقع متوفر للاستخدام الشخصي وليس التجاري.
  • لا يمكنك تعديل، نسخ، توزيع، إرسال، عرض، تنفيذ، إعادة إنتاج أو نشر أو إنشاء أعمال مشتقة، نقل أو بيع أي معلومات، أو برامج، أو منتجات أو خدمات تم الحصول عليها من الموقع.
  • إن الموقع وأسماء الشركات التي يوجد بيننا وبينها شراكة، وأي منتج آخر أو اسم تجاري يتعلق بالشركة الواحة للسياحة هو من علاماتنا التجارية المسجلة. إن المنتجات الأخرى وأسماء الشركات المشار إليها في الموقع هي العلامات التجارية الخاصة بمالكيها.

شروط الهاتف المحمول

  • باستخدامك تطبيقات الواحة للسياحة للوصول إلى الموقع وخدمات شركائه، أنت توافق على الالتزام بجميع البنود والشروط المذكورة هنا، بالإضافة إلى باقي شروط الخدمة. إن استمرارك باستخدام خدمات الهاتف المحمول مشروط بالامتثال بهذه الأحكام.
  • باستخدامك لخدمات الهاتف المحمول، أنت تقر وتوافق بأن شركة الواحة للسياحة ليس لديها أي التزام للقيام بإصلاح أو دعم أو تحسين أو تحديث خدمة الهاتف المحمول أو توفير جميع أو أي محتوى محدد عبر خدمة الهاتف المحمول. إضافة إلى ذلك، أنت تقر وتوافق أننا قد نقوم بالوصول إلى وجمع واستخدام البيانات التي من الممكن أن تتضمن معلومات شخصية يتيحها جهاز الهاتف المحمول تلقائياً لتطبيقاتنا، بما يتفق مع سياسة الخصوصية لدينا.
  • استخدام بطاقة الائتمان
  • يتم قبول الدفع باستخدام معظم بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر. وبإمكانك شمل مسافرين آخرين في عملية الحجز التي تقوم بإجرائها عبر موقعنا الالكتروني.
  • يتم قبول الدفع عبر بطاقات الائتمان الصادرة من مختلف الدول، وقد نبقي بعض بطاقات الائتمان الصادرة من دول معينة محظورة الاستخدام على موقعنا ولا يسمح بها أثناء عملية الحجز.
  • يتم قبول الدفع عبر بطاقات الخصم المباشر الغير مقفلة من قبل البنوك التي قامت بإصدارها لاستخدامها في مواقع التجارة الإلكترونية. وفي حال لم تعمل بطاقة الخصم الخاصة بك على الموقع، يرجى الاتصال بجهة الإصدار الخاصة بالبطاقة لتفعيلها. وقد يقوم البنك بإبدال بطاقة الخصم القديمة بأخرى جديدة والتي تسمح لك باستخدامها على مواقع التجارة الإلكترونية.
  • سيتم الخصم من بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم المباشر عند قيامك بعملية الحجز.
  • سيتم إرسال التذكرة إلى بريدك الإلكتروني المسجل بعملية الدفع.

تنويه: لا تتحمل شركة الواحة للسياحة أي مسؤولية ولا تكون مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو فقدان أو دخول غير مصرح به مرتبط ببيانات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر. ولا تتحمل مسؤولية قرارك باستخدام معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر على هذا الموقع بالرغم من قيام شركة المسافر بإعلامك عن احتمالية حدوث هذه الأضرار.

  • سنقوم ببذل أقصى جهدنا للحفاظ على السرية عند قيامك بالدفع عبر الإنترنت. هذا يشمل سرية المعلومات المتواجدة على بطاقة الائتمان والمعلومات الشخصية. يتم تشفير كافة معلوماتك الشخصية عند قيامك بالحجز لسفرك عبر الإنترنت.
  • إدارة الاحتيال
  • إذا كان الحجز الخاص بك يظهر علامات احتيال، إساءة، أو نشاط مشبوه، فمن الممكن لشركة الواحة للسياحة أن تقوم بإلغاء حجز السفر المتوافق مع اسمك، بريدك الإلكتروني أو حسابك، إلى جانب القيام بإلغاء أي حسابات مرتبطة بشركة الواحة للسياحة. بالإضافة إلى ذلك، قد يقوم الموقع بالتحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك إذا كنت قد أجريت أي نشاط احتيالي، ونحتفظ بالحق باتخاذ أية إجراءات قانونية و/ أو مدنية ومن الممكن أن تكون مسؤولاً عن أي خسائر نقدية للموقع، من ضمنها تكاليف التقاضي والأضرار. للقيام بإلغاء الحجز أو تجميد الحساب يرجى الاتصال على خدمة العملاء.

 

  • تحتفظ شركة الواحة للسياحة بالحق في اتخاذ كل الخطوات الضرورية لضمان السرية، الأمان وسلامة النظام مع الاهتمام بعملائنا وحماية معلوماتهم. وتحقيقاً لهذه الغاية، من الممكن أن نتخذ إجراءات متنوعة للتحقق والتأكد من صحة الطلبات التي وضعت من قبلك. إذا كانت شركة الواحة وفقاً لتقديرها، تقر بأن معاملة الشراء التي قمت بها ليست أو لا تظهر بشكل منصف على أنها أصلية أو موثوقة أو يمكن تنفيذها أو صالحة، فمن الممكن لها أن تقوم بإلغاء الحجز في أي وقت قبل الموعد المحدد لمغادرة الطائرة ذات العلاقة أو قبل تاريخ الزيارة المتوقع إلى أي عقار محجوز عبر الواحة للسياحة

 

  • في حالة إجراء حجز قابل للاسترداد وإلغائه لاحقًا، تحتفظ شركة الواحة للسياحة بالحق في فرض رسوم معالجة إذا تم تحديد الإلغاء على أنه “استغلالي” بطبيعته. ستكون رسوم المعالجة 5% من قيمة الحجز وسيتم خصمها من أي استرداد مستحق للعميل. يرجى ملاحظة أن تحديد الواحة للسياحة لما يشكل سلوك إلغاء مسيء هو وفقًا لتقديرها الخاص.
  • شروط النقل الطيران والبري
  • إن نقل الركاب وأمتعتهم يخضع لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران وشركات النقل البري
  • إن نقل الركاب وأمتعتهم قد يكون أيضاً موضوع لاتفاقية وارسو عام 1929 أو اتفاقية مونتريال عام 1999، والتشريعات الأخرى المعمول بها التي قد تحد أو تنص على مسؤولية شركة الطيران تحت ظروف معينة.
  • سياسة الخصوصية

اضغط هنا للاطلاع على سياسة الخصوصية

 

  • جمع المعلومات واستخدامها

تقع على عاتقنا مهمة حماية معلوماتك الشخصية، ويتم توضيح هذه السياسة وكيفية استخدام معلوماتك الشخصية عبر موقع alwahatourism.sa والتطبيق المتوفر على الأجهزة الذكية أيفون، أندرويد، ويندوز (المشار إليها جميعاً في الموقع). علماً بأن سياسة الخصوصية هذه لا تنطبق على مواقع شركائنا في العمل، الشركات التابعة، أو أي أطراف أخرى، وحتى إن تم الإشارة إليهم على الموقع. لذا ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية العائدة للأطراف الأخرى التي تود التعامل معها. عند استخدامك للخدمات المتوفرة على الموقع أو تطبيقات الموبايل، سيتم طلب تقديم بعض المعلومات مثل اسمك، عناوين الاتصال، بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. ويتم تخزين هذه المعلومات والاحتفاظ بها على أجهزة الكمبيوتر أو بصيغة آمنة ومشفرة.

  • ما المعلومات التي سنقوم بجمعها؟
  • معلومات شخصية تتضمن بريدك الإلكتروني واسمك ورقم هاتفك ورقم تعريف جهازك وعنوان بروتوكول الإنترنت.
  • معلومات المعاملة، ومنها تفاصيل برنامج الرحلة.
  • معلومات الحجز، ومنها الوجهات والتواريخ.
  • معلومات أخرى، ومنها معلومات عن تصفحك للموقع أو التطبيق.
  • سنقوم باستخدام هذه المعلومات بالطرق التالية: ـ
  • الوفاء باتفاقنا معك بما في ذلك تجهيز الرحلات وحجوزات الفنادق والباقة، وإرسال مسار الرحلة الخاصة بك، أو التواصل معك في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالحجز الخاص بك.
  • لتسجيل اسمك على موقعنا أو تطبيقات الهاتف الجوال، وبالتالي يمكنك إدارة حسابك على موقعنا لتلقي جميع خدماتنا. كما يمكنك إلغاء الاشتراك عبر التواصل معنا في حال لم تعد ترغب بالتمتع بهذه الخدمات.
  • للإجابة على أي استفسار قمت بإرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني.
  • لأغراض التسويق المباشر، على النحو المبين بالتفصيل أدناه.
  • من الضروري لدينا معرفة جميع أسماء الركاب المسافرين أو الأسماء المرتبطة بالحجوزات. إذا كنت قد قمت بالحجز بالنيابة عن شخص آخر، فمن المفترض أن تكون قد حصلت على موافقته لاستخدام معلوماته الشخصية. وسوف نكمل الإجراءات بناءً على الموافقة المذكورة أعلاه.
  • ما الجهات التي نقوم بمشاركة معلوماتك معها؟
  • من الممكن أن نقوم بمشاركة معلوماتك على النحو التالي:
  • مع جميع فروع مكاتب فريق خدمة العملاء.
  • مع أطراف أخرى جديرة بالثقة والتي نقوم بالتعامل معها لتوفير خدمات معينة: مثل الإتاحة لعملائنا بحجز رحلات طيران أو إتمام حجز رحلات أو استئجار سيارات أو حجز فندق أو إتمام حجز رحلة سياحية أو غيرها من الخدمات بسرعة وسهولة.
  • مع الجمارك ودائرة الهجرة أو غيرها من السلطات التنظيمية في بلد المغادرة أو الوجهة من أجل الامتثال للقانون في تلك البلدان.
  • مع أطراف أخرى مشاركة في سياسة ترخيص بطاقة الائتمان.
  • إذا كان لدينا مهمة للقيام بذلك أو إذا كان القانون يسمح لنا بذلك.
  • مع موظفينا ووكلائنا للقيام بإحدى المهام التي قمنا بالإشارة إليها أعلاه، في الحاضر أو في المستقبل.
  • مع المؤسسات التي بيننا وبينها شراكة والتي تقع ضمن مجموعتنا وشركتنا الأم والشركات الأخرى التابعة لها، حيث تمكننا هذه المشاركة من تقديم معلومات حول خدمات ومنتجات، ذات صلة بالرحلات وغيرها والتي قد تثير اهتمامك. وستكون لدى هذه الشركات صلاحية محدّدة للاطلاع على بياناتك الخاصة طبقاّ لما ورد ذكره في سياسة الخصوصية. كما ستقوم هذه الشركات بالامتثال للقوانين المعمول بها، والتي تنظمها وسائل الاتصالات وتمنحك على أقل تقدير الفرصة لاختيار عدم استلام رسائل مشابهة عبر بريدها الإلكتروني التجاري في المستقبل.

إذا قمت باختيار عدم مشاركتنا لبعض البيانات الشخصية المطلوبة، بإمكانك زيارة صفحتنا لكن قد لا تتمكن من الوصول لبعض الخيارات أو الخدمات.

 

 

  • نقل بياناتك الشخصية
  • لضمان إتمام ترتيبات السفر الخاصة بك بسلاسة وفعالية تامة، قد يتم نقل معلوماتك الشخصية إلى بلدان تفتقر لقوانين حماية البيانات أو إلى بلدان قد لا تكون فيها خصوصيتك محمية على نطاق واسع بالإضافة إلى بعض الحقوق الأساسية الأخرى. وسنقوم بمنح البيانات بغرض تقديم واستيفاء جميع الخدمات التي قمت بطلبها منا فقط، من أجل الالتزام بالاتفاقية مع الأطراف الأخرى لخدمتك، أو الكشف عن المعلومات التي يتطلب منا القيام بها بموجب القانون أو بشكل منتظم.
  • ما الذي تحتاج معرفته عند استخدامك تطبيق الواحة للسياحة عبر جوالك أو جهازك اللوحي
  • عند استخدامك لتطبيقات الهاتف الجوال، نقوم بجمع واستخدام المعلومات عنك بنفس الطريقة ولنفس الأغراض عند استخدامك لموقعنا.
  • نقوم أيضاً بإضافة المعلومات التي نقوم بجمعها عند استخدام موقع الواحة للسياحة واستخدام بعض المعلومات الأخرى التي نقوم بجمعها تلقائياً عند استخدامك لتطبيقاتنا عبر هاتفك الجوال، على وجه التحديد:
  • نقوم وبشكل تلقائي بجمع المعلومات حول تطبيق الهاتف الجوال، والتي يمكنك الوصول إليها واستخدامها. مما يسمح لنا بتحديد مجالات اهتمام عملائنا على تطبيقات الهاتف الجوال، ولكي لنتمكن من تطويرها وتحسينها بشكل دائم. ولا تمكننا هذه المعلومات التي قمنا بجمعها لهذا الغرض من التعرف عليك بشكل مباشر.
  • يرسل كل تطبيق للهاتف الجوال إلينا معرف جهاز فريد من نوعه (أو “UDI”)، وهو عبارة عن سلسلة من الأرقام أو الأحرف الفريدة لهاتفك الجوال، بالإضافة إلى معرف جهاز فريد من نوعه للمعلنين (أو “IDFA”)، ومعرف جهاز فريد من نوعه للمزودين (أو “IDFV”). ونقوم باستخدامها فقط عند أول استخدام لتطبيقات الهاتف الجوال لتأكيد نتائج أعداد تنزيل البيانات التي تتم من عملية النقر على لافتاتنا الإعلانية وأدواتنا التسويقية، لشبكة إعلاناتنا.
  • عند استخدامك لتطبيق الموبايل، يمكنك اختيار السماح بالوصول لموقعك الحالي – ميزة يتم توفيرها من قبل هاتفك الجوال عبر استخدام الـ GPS أو تقنيات مشابهة – بهدف تحديد الفنادق أو المطارات القريبة منك. إذا اخترت السماح بتفعيل هذه الميزة، فمن الممكن أن تقوم ذاكرة هذا الموقع وبشكل مجهول بجمع المعلومات عن موقعك كجزء من طلبات البحث التي تم تسجيلها من قبل خادمنا، وذلك لإيصال رسائل تسويقية ذات صلة وتحسين تجربتك. كما يمكنك إبطال تفعيل ميزة تحديد موقعك في تطبيق الهاتف الجوال وفي أي وقت من خلال قائمة إعدادات جوالك. ولكن قد يحد هذا من الاستفادة من الخدمات التي تعتمد على المكان أو الخيارات المتاحة على تطبيق الجوال لدينا.
  • تستطيع بشكل مستمر التحكم بنوعية المعلومات التي يتم إرسالها إلينا عبر تطبيق الهاتف الجوال. يمكنك التحكم في هذه الخدمة إما عن طريق إجراء بعض التعديلات في إعدادات تطبيق الهاتف الجوال تحت عنوان قائمة الإعدادات أو تغيير إعدادات هاتفك الجوال. بدلاً من ذلك، يمكنك إزالة تطبيق الموبايل من جهازك المحمول كلياً والوصول لخدماتنا عبر موقعنا.
  • سنقوم في بعض الأحيان بتسجيل عملية الحجز التي تقوم بها لفهم تجربة حجزك وتحسين منتجنا. إلا أننا لا نعمل على تسجيل المعلومات الخاصة بك مثل بيانات بطاقتك.

 

  • سياسة “الكوكيز”
  • سوف يتم أنشاء تقنية تدعى “الكوكيز”، تستخدم لتوفير المعلومات التي تم تعديلها حسب الطلب من موقع الواحد للسياحة أو تطبيقات الهاتف الجوال. الكوكيز عبارة عن عنصر من البيانات على موقع أو تطبيق الهاتف الجوال والتي من الممكن إرسالها إلى المتصفح الخاص بك وتخزينها على نفس النظام فيما بعد.
  • تسمح لنا الكوكيز بالتعرف على الأشخاص الذين اطلعوا على صفحاتنا وإعلاناتنا، لتحديد عدد المرات التي تمت بها زيارة صفحات معينة وتحديد المحطات الأكثر زيارة على موقعنا. وتسمح لنا أيضاً بجعل تجربة تصفح موقع وتطبيق الواحة للسياحة أكثر سهولة وراحة، على سبيل المثال السماح لنا بتوجيهك إلى اللغة التي تم استخدامها على الموقع آخر مرة، لمنحك تجربة أفضل عند إعادة استخدام الموقع. معظم متصفحات الويب تقبل الكوكيز تلقائياً. ولست مضطراً لقبول الكوكيز، إلا أنّه يتوجب عليك قراءة المعلومات الخاصة بمتصفح جهازك لترى كيفية إعداده لإرسال تنبيه إليك لحظة استلامك للكوكيز، وعندها بإمكانك اتخاذ القرار بقبولها أو لا.
  • حذف الحساب والبيانات
  • إذا كنت ترغب بحذف حسابك أو بياناتك، يمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بنا من خلال فروعنا ومركز الاتصال والواتساب.
  • يمكنك أيضاً حذف حسابك من خلال تطبيق iOS الخاص بنا. ما عليك سوى تسجيل الدخول باستخدام بريدك الإلكتروني المسجل أو رقم الجوال، والتوجه لخيار الحذف ضمن تفاصيل “حسابي”.

 

 

 

 

 

  • الشروط والأحكام لحجز الطيران

اضغط هنا للاطلاع على الشروط والأحكام لحجز الطيران

 

  • سياسة حجز رحلات الطيران
  • يشمل السعر الإجمالي جميع رسوم الضرائب المطبقة باستثناء الضرائب أو أي رسوم أخرى مستحقة الدفع للمطار.
  • يتوجب عليك دفع إجمالي المبلغ المستحق قبل تأكيد حجزك معنا.
  • في معظم الحالات، لن يتم استرجاع مبلغ الحجز في حالة التغيب عن رحلة السفر أو للتذاكر المستخدمة جزئياً.
  • يتوجب عليك توفير جواز سفر ساري المفعول لمدة ستة أشهر على الأقل قبل تاريخ المغادرة لرحلات الذهاب والإياب. يرجى التأكد من وجود بعض الوثائق الأخرى إن طلبت مثل: تأشيرة الدخول وإذن الهجرة قبل السفر إلى وجهتك.
  • عند حجز تذاكر الرضع، وهم الأطفال دون سن الـ 24 شهراً، يتوجب عليك التأكد قبل حجز التذكرة (ذهاباً وإياباً) من أن عمر الطفل المسافر هو ضمن فئة الرضع خلال الرحلة المحجوزة بأكملها، فإذا بلغ عمر الرضيع 24 شهراً أو أكثر في رحلة العودة، يجب عليك حجز تذكرة عودة بشكل منفصل وبالسعر المحدد لهذه الفئة العمرية للأطفال.
  • لا يسمح للأطفال الرضع بالسفر إلا برفقة شخص بالغ من العمر 18 سنة على الأقل.
  • موقع الواحة غير مسؤول عن أي تغيير في الجدول الزمني للرحلة بعد تأكيد الحجز وإصدار تذكرة السفر، وسنقوم بإعلامك حالما يصلنا أي إشعار مسبق بذلك. ولأن دقة مواعيد الرحلات غير مضمونة، ننصحك بالتأكد من الأوقات المقررة لرحلتك قبل 24 ساعة من وقت المغادرة.
  • تحتفظ الواحة بالحق في فرض رسوم المعاملات مقابل خدماتها.

 

  • تحتفظ الواحة بالحق في تعديل أي رسوم من وقت لآخر دون إشعار مسبق. وتقع عليك مسؤولية تسديد جميع المبالغ والرسوم المستحقة بما فيها رسوم الخدمات والضرائب لشركة الواحة.
  • على المسافرين الالتزام بجميع شروط وقواعد شركة الطيران الخاصة بسفر النساء الحوامل. يرجى التواصل مع شركة الطيران للتأكد من سياساتها الخاصة بالسفر. لن تتمكن الواحة من إعادة مبلغ الحجز في حال تم منع المسافر من ركوب الطائرة من قبل شركة الطيران.
  • إنجاز إجراءات السفر
  • يجب على المسافرين إتمام إجراءات السفر من تسجيل الدخول والحصول على بطاقة الصعود على متن الطائرة في فترة أقصاها 3 ساعات قبل المغادرة، والتأخر عن الوصول يعد “تغيباً عن السفر”.
  • وفقاً للقواعد واللوائح المعمول بها في شركات الطيران، فإن الوقت القياسي لإتمام إجراءات السفر هو 3 ساعات قبل وقت المغادرة.
  • ينبغي إظهار الوثائق الرسمية للأطفال الرضع والتي تُثبت أن أعمارهم (أقل من سنتين).
  • تقع عليك مسؤولية توفير وإحضار جميع الوثائق المطلوبة خلال رحلتك مثل: جواز سفر ساري المفعول، تأشيرة الدخول، تأشيرة عبور (ترانزيت) سارية المفعول في حال المرور بين بلدين، إذن الهجرة وغيرها.

لا تتحمل الواحة أي مسؤولية حيال عدم السماح لك بالصعود على متن الطائرة.

 

  • تغيير الحجز
  • بإمكانك إجراء أي تعديلات أو تغييرات على حجز رحلتك عبر موقع الواحة. ولكن قد يتعين عليك في بعض الحالات التواصل مع شركة الطيران مباشرة.
  • يخضع أي تغيير للحجز عبر الواحة إلى رسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركات الطيران، والتي قد تختلف تبعاً للرحلة ودرجة الحجز.
  • إذا قمت بتغيير الحجز، يطلب منك دفع تكلفة فرق السعر بين الرحلتين، إن وجد. مع العلم أنه إذا كان سعر التذكرة الجديدة أقل من سعر التذكرة الأصلية فلا يتم إعادة الفرق بينهما.
  • وتطبق أيضاً رسوم إعادة/ تغيير الحجز لإتمام هذه العملية.
  • إضافةً إلى رسوم التعديل من شركة الطيران، تبلغ رسوم معالجة شركة الواحة للطلب 30 ريال سعودي لكل مسافر وتصل لغاية 4 مسافرين للتعديل. سيتم فرض مبلغ أقصاه 120 ريال سعودي كحد أقصى للحجوزات بـ 5 مسافرين أو أكثر.
  • ينبغي تسديد إجمالي المبلغ المستحق حتى نتمكن من تغيير الحجز. والذي يتضمن: تكلفة فرق السعر بين الرحلتين، إن وجد، رسوم المسافر لتغيير الحجز، ورسوم تغيير الحجز المفروضة من قبل شركة الطيران، إن وجدت.
  • إن بعض الحجوزات غير قابلة للتغيير، وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران.

 

 

  • إلغاء الحجز
  • يخضع أي إلغاء للحجز عبر الواحة إلى رسوم إلغاء الحجز المفروضة من قبل شركات الطيران والتي قد تختلف تبعاً للرحلة ودرجة الحجز.
  • إن بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد وذلك تبعاً للسياسات الخاصة بشركات الطيران.
  • إضافةً إلى رسوم الإلغاء من شركة الطيران، تبلغ رسوم معالجة شركة الواحة للطلب 30 ريال سعودي لكل مسافر وتصل لغاية 4 مسافرين للإلغاء. سيتم فرض مبلغ أقصاه 120 ريال سعودي كحد أقصى للحجوزات بـ 5 مسافرين أو أكثر.
  • نستقبل فقط طلبات الإلغاء التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني، أو التي تتم عبر خدمة العملاء أو الواتساب. إن الواحة غير مسؤولة قانونياً عن قبول أي طلبات إلغاء يتم إجراؤها عبر أي وسائط أخرى والتي قد تشمل (على سبيل المثال لا الحصر) رسائل البريد أو غيرها.
  • الإلغاء عبر الإنترنت والهاتف الجوال: لا نوفر حالياً خدمة إلغاء الحجز الفوري عبر الإنترنت أو الهاتف الجوال.
  • طلبات إلغاء الحجز (غير المتصلة بالإنترنت): نقبل حالياً فقط طلبات الإلغاء التي يتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو التي تتم عبر خدمة العملاء أو عبر صفحة الواتساب.
  • إذا قمت بإلغاء حجزك في فترة تقل عن 48 ساعة من موعد المغادرة المحدد، يتوجب عليك التواصل مع فريق خدمة عملائنا هنا لإتمام ذلك.
  • إذا كنت قد أتممت إنجاز إجراءات السفر، سواء عبر الإنترنت أو في المطار أو عبر الهاتف، وأردت بعدها إلغاء الحجز، فعليك التواصل مع شركة الطيران مباشرة لإتمام ذلك. يرجى العلم أنه ليس بإمكان شركة “الواحة ” إعادة مبلغ الحجز في هذه الحالة أو تحمل أي مسؤولية قانونية لأي قضايا أخرى مترتبة على ذلك.
  • لطلبات إلغاء الحجز التي تمت من قبل أحد المسافرين، والتي تم استرداد قيمتها وتبين محاولة أصحابها الاستفادة من الحجز نفسه أو تغييره قبل حذفه من (سجل أسماء المسافرين) عبر شركة الطيران الجوي مباشرة، فإن شركة “الواحة” تحتفظ بحقها بخصم المبلغ الذي تم إعادته إلى حسابهم مرة أخرى بنفس طريقة الدفع التي تمت على الموقع عند الحجز سابقاً.
  • رسوم الخدمات التي تفرض على حجوزات الطيران غير قابلة للاسترداد، ولن يتم استردادها في حالة إلغاء الحجز.
  • استرداد قيمة الحجز
  • ينبغي عليك التواصل مع شركة “الواحة” لطلب استرداد قيمة الحجز، فليس بإمكان شركات الطيران إعادة أي مبالغ تم دفعها للحجز عبر شركة “الواحة “.
  • تعتمد المدة المستغرقة لتنفيذ الطلب على نوعه فيما إذا كان طلب لإلغاء الحجز أو استرداده.
  • قد يستغرق طلب استرداد قيمة التذاكر المستخدمة جزئياً (على سبيل المثال: استخدام تذكرة سفر الرحلة الأولى وطلب إلغاء الجزء المتبقي منها) من 25 الى 30 يوم عمل ويعتمد ذلك على شركة الطيران.
  • تقوم شركة “الواحة” بإعادة مبلغ الحجز الذي قمت بدفعه، مع اقتطاع رسوم إلغاء الحجز، وذلك فقط إذا تم إعادة مبلغ الحجز إلينا من قبل شركة الطيران أو مزود خدمة الطيران الخاص برحلتك.

 

 

 

 

  • الحصول على موافقة للصعود إلى الطائرة
  • يحتاج مواطنو دولة الهند، بنغلاديش، النيبال، باكستان وسريلانكا إلى موافقة “سماح بالصعود إلى الطائرة” كي يتم قبولهم للسفر من موطنهم إلى دول الخليج العربي. وينطبق ذلك على جميع الأوراق الخاصة بالفيزا ولا تقتصر على الختم الموجود على جواز سفرك.
  • حجوزات العمرة والحج
  • لا يحتاج مواطنو دول مجلس التعاون الخليجي لتأشيرة دخول للتنقل في المملكة العربية السعودية، بينما تحتاج باقي الجنسيات الأخرى إلى تأشيرة الحج والعمرة والتي لا يسمح لحاملها بالتنقل إلا في مكة المكرمة وجدة والمدينة المنورة.
  • وبما أن هذه الحجوزات لغرض رحلات الحج والعمرة فقط، فلا يسمح لمن ليس لديهم تأشيرة حج أو عمرة بالصعود على متنها (بما في ذلك مواطني المملكة العربية السعودية، والذين سيكون لديهم خيارات أخرى للسفر من داخل المملكة بدلاً من خارجها). وتقع على المسافرين مسؤولية توفير جميع الوثائق المطلوبة قبل سفرهم.
  • يرجى العلم أنه في حال لم يتم السماح للمسافر بالصعود على متن الطائرة من قبل شركة الطيران، فلن تتمكن شركة الواحة من إعادة مبلغ الحجز له.
  • السفر بتأشيرة الحج
  • ينبغي حجز رحلة الذهاب والعودة إلى المملكة العربية السعودية قبل الشروع بالتقدم لتأشيرة العمرة والحج. حيث يمكن حجز رحلات الذهاب والعودة إلى الحج (المتوجهة فقط إلى) أو (المغادرة فقط من) مطار جدة أو مطار المدينة المنورة في المملكة العربية السعودية.
  • السفر بتأشيرة عمل أو تأشيرة زيارة خلال فترة الحج
  • لا يسمح للمسافرين المسلمين لأداء فريضة الحج والعمرة، والغير حاصلين على التأشيرة الدينية، بالتوجه إلى مطار جدة أو المدينة المنورة في فترة الحج. ويسمح لهم فقط بالتوجه إلى الرياض أو الدمام وذلك شريطة توفر التأشيرة السياحية أو التنقل في حال دعت الحاجة. ويمنع غير المسلمين من التوجه إلى المملكة العربية السعودية خلال فترة الحج وهي 9 إلى 10 أيام الأولى من ذي الحجة.
  • فترة الانتظار في رحلات المتابعة
  • يجب على المسافرين الذين يقومون بحجز سلسلة من الرحلات المتابعة باتجاه واحد، التحقق من أن الحد الأدنى لفترة الانتظار بين الرحلات هو فترة ترانزيت كافية قبل موعد مغادرة الرحلة القادمة. وتقوم شركة “الواحة ” بعرض هذه الرحلات المتوفرة من شركات الطيران كواحدة من أفضل الخيارات لتوفير أسعار الحجز، لكننا لا نتحمل أي مسؤولية جراء بعض الأحداث التي لا يمكن التنبؤ بها كتغيير الجداول الزمنية للرحلات والذي قد ينجم عنها عدم توفر مدة ترانزيت كافية أو تأخر وصولك عن موعد الرحلة القادمة واحتمال تغيبك عنها. لتجنب الوقوع في حالات مشابهة، احرص على حجز رحلة ذهاب وإياب عبر شركة “الواحة” (حيث يتم تنسيق وقت الانتظار بين الرحلات من قبل شركات الطيران على أفضل وجه) أو تأكد من توفر وقت انتظار كافٍ في حال حجز الرحلات المتابعة.

 

 

 

 

  • سياسية حجوزات الفنادق
  • شروط الحجز
  • عند الحجز عبر موقع الواحة، فإنك تلتزم وتوافق كلياً على جميع شروط الحجز المفروضة من مكان الإقامة، والتي تضم قوانين الإلغاء وعدم الحضور وأي شروط أخرى تفرض عليك أثناء الإقامة أو الحجز، بما في ذلك الخدمات المتاحة و/أو المنتجات التي يوفرها مكان الإقامة (من الممكن تحصيل الشروط والأحكام الإضافية الخاصة من مكان الإقامة المحدد).
  • يجب أن تتم حجوزات الغرف الفندقية باسم النزيل/ نزلاء الفندق. مع العلم أن تغيير أسماء النزلاء يتم بموافقة الفندق وتحت تقديره الخاص.
  • الوصول المتأخر أو عدم الحضور
  • يتم تحديد آخر موعد لتسجيل الوصول من قبل بعض الفنادق، وعدم حضورك في الوقت المحدد يترتب عليه إلغاء حجزك لدى الفندق. إذا احتمل تأخر وصولك عن موعد تسجيل الدخول أو إذا لم تتمكن من التسجيل في يوم حجزك فعليك التواصل مباشرة مع مكان الإقامة وإخبارهم بذلك.
  • ينبغي عليه التواصل مع شركة “الواحة ” في حال رغبت بإلغاء حجز غرفتك (القابلة للإسترداد) قبل حلول موعد إقامتك. أما إذا كان حجزك غير قابل للاسترداد، فلا يمكنك استرداد مبلغ حجزك وفقاً للسياسة الخاصة بالإلغاء.
  • وإذا أخفقت في تسجيل الدخول لمكان الإقامة في يوم الحجز دون إخبارهم بذلك، فقد يتم إلغاء الفترة المتبقية من حجزك وقد لا تكون مخولاً لاسترداد أموالك، وذلك وفقاً للشروط والأحكام الخاصة بمكان الإقامة.
  • تفرض معظم أماكن الإقامة أوقات محددة لتسجيل الدخول والخروج من الفندق، حيث لا تتوفر هذه الخدمة طوال اليوم. وفي حال كان حجزك مع إحدى هذه الفنادق، ننصحك بالتواصل مباشرة مع الفندق وإعلامهم بالوقت المحدد
  • تغيير أو إلغاء الحجز
  • تختلف سياسة إلغاء الحجز بين أماكن الإقامة، فبعض الحجوزات غير قابلة للتغيير أو الإلغاء، وقد تفرض بعض أماكن الإقامة رسوماً معينة على إلغاء الحجز، بينما يتيح بعضها الآخر استرداد مبلغ الحجز بالكامل. في بعض الحالات، يمكنك استرداد كامل مبلغ الحجز لحين موعد إلغاء الحجز، وبعد هذا التاريخ يمكنك استرداد إما جزء من المبلغ أو لا يمكنك استرداد مبلغ الحجز. ننصحك بالتأكد من وقراءة سياسة الإلغاء وسياسة عدم الحضور الخاصة بمكان الإقامة قبل إتمام عملية الحجز. يمكنك الاطلاع على تفاصيل الشروط والأحكام الخاصة بحجزك في قسم المعلومات الخاصة بالغرف، وتفاصيل الحجز في صفحة معلومات النزلاء وصفحة الدفع.
  • يرجى الملاحظة بأن بعض الحجوزات بأسعار معينة أو عروض خاصة لا يمكن تغييرها أو إلغاؤها. كما قد تقوم بعض أماكن الإقامة بتطبيق رسوم إضافية على المغادرة المبكرة أو المتأخرة.
  • لإجراء أي تعديل على حجزك، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء الواحة، مع العلم أن ذلك يعتمد على توفر الغرف والسياسات الخاصة بالفندق.

 

 

 

 

  • الطلبات الخاصة
  • تتبع العديد من أماكن الإقامة سياسات خاصة بالأطفال، والتي تتعلق بمرافقة المسافرين و/أو اصطحاب الحيوانات الأليفة. وكما هو موضح أعلاه، ننصحك بالتعرف على سياسة أماكن الإقامة عبر التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء أو مكان الإقامة.
  • وبالرغم من إمكانية العملاء التقدم بطلبات خاصة، إلا أن ذلك يعتمد على السياسات الخاصة بمكان الإقامة ولا يمكن ضمانها. كما قد تفرض رسوم إضافية وفقاً لسياسة الفندق.
  • الاحتياجات الخاصة
  • إذا كانت لديك احتياجات خاصة (على سبيل المثال: إذا كنت مقعداً، أو لديك ضعف في السمع أو البصر) فبإمكانك التحقق من إمكانية توفّر مرافق خاصة باحتياجاتك تحت بند “مرافق الفندق”. كما ننصحك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء للتحقق من تأمين جميع احتياجاتك الخاصة. يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات الخاصة تخضع لتوفرها لدى مكان الإقامة ولا يمكن ضمانها من قبل شركة “الواحة “. في حال عدم توفر طلبك، يعتمد إعادة مبلغ الحجز، أو إلغائه أو تعديله على السياسة المتبعة في الفندق. وفي حال توفر جميع متطلباتك فإنه سوف يتم تأكيد ذلك حال وصولك إلى الفندق.
  • الحجوزات لمجموعة من النزلاء
  • يمكنك الحجز عبر موقعنا الإلكتروني لعدد أقصاه 4 غرف ضمن حجز واحد في مكان إقامة واحد وفي نفس التاريخ. وفي حال تبين أنك قمت بحجز أكثر من 4 غرف بنفس الاسم وضمن حجوزات منفردة، سيتم إلغاء حجوزاتك وفرض رسوم إلغاء الحجز (إن وجدت). يجب أن تتم حجوزات الغرف الفندقية باسم النزيل/ نزلاء الفندق.
  • في مكان الإقامة
  • إذا لم تتوفر بعض المرافق التي تم حجزها بناءً على طلبك لدى وصولك لمكان إقامتك، ننصحك بتقديم شكوى إلى إدارة مكان الإقامة. ولكن شركة “الواحة ” لا تعدك أو تضمن لك توفر أي من المرافق التي قمت بطلبها مسبقاً.
  • سياسة حجوزات الشاليهات والمنتجعات والاستراحات السياحية

أنواع أماكن الإقامة

  • يمكنك عرض مختلف أنواع أماكن الإقامة البديلة وحجزها مثل الشاليهات والمنتجعات والاستراحات السياحية.
  • الحجز عبر الجوال والويب
  • إذا قررت إجراء حجز عبر الواحة، فأنت توافق على السعر المذكور وكذلك الشروط والأحكام المذكورة على التطبيق والموقع الإلكتروني. بمجرد إتمام الحجز، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل الحجز. تحتفظ شركة الواحة بالحق في رفض الحجوزات كما هو موضح في قسم “حق الإلغاء” الوارد أدناه.
  • الحجز عبر الجوال والويب
  • إذا قررت إجراء حجز عبر الواحة، فأنت توافق على السعر المذكور وكذلك الشروط والأحكام المذكورة على التطبيق والموقع الإلكتروني. بمجرد إتمام الحجز، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل الحجز. تحتفظ شركة الواحة بالحق في رفض الحجوزات كما هو موضح في قسم “حق الإلغاء” الوارد أدناه.

 

  • معلومات أماكن الإقامة
  • يتم توفير المعلومات الموجودة على موقع الواحة من قبل العقار. وفي حين أن شركة الواحة ستتخذ أقصى درجات الحذر لضمان عرض أحدث المعلومات، غير أنه لا يمكننا ضمان أن تكون المعلومات دقيقة وكاملة دائماً، حيث تخضع الأسعار والعوامل الأخرى للتغيير والتوافر.

 

  • الأسعار المعروضة تشمل الضرائب. كما يتم عرض تفاصيل الأسعار على صفحة الدفع الخاصة بالحجز. قد تفرض بعض أماكن الإقامة رسوماً إضافية، مثل وديعة التأمين (قابلة للاسترداد عند تسجيل المغادرة)، والتي يجب دفعها مباشرةً في مكان الإقامة، ولا يتم شملها في إجمالي مبلغ الحجز. في حال وجود أي نزاع بينك وبين المالك، يحق للمالك الاحتفاظ بمبلغ وديعة التأمين.

 

  • قواعد التأجير
  • هناك قسم يسمى “قواعد التأجير” في كل عقار ينص مجموعة من القواعد والقوانين الخاصة بالعقار المحدد والتي يضعها المالك. ننصحك بقرائتها وفهمها قبل إجراء الحجز. بإجراء الحجز، أنت توافق على قواعد التأجير التي حددها المالك. لن تكو ن شركة الواحة مسؤولة عن أي نزاعات قد تنشأ أو أي عقوبات يحددها المالك في حالة عدم الامتثال للقواعد.

 

  • وديعة التأمين
  • قد يطلب منك المالك دفع وديعة تأمين قبل تسجيل الوصول (قابلة للاسترداد عند تسجيل المغادرة). مبلغ وديعة التأمين متغير ويتم تعيينه من قبل المالك للعقار المحدد. يحتفظ المالك بهذه الوديعة في حال حدوث أي نزاعات أو أضرار في العقار. لن تكون شركة الواحة مسؤولة عن أي عقوبات يحددها المالك، في حالة حدوث أي نزاعات أو أضرار في العقار أو أي من حالات عدم الامتثال لقواعد التأجير التي يحددها المالك. لا تتدخل الواحة في النزاعات التي تنشأ بينك وبين المالك ويجب حلها بين الأطراف المعنية.
  • تسجيل الوصول والمغادرة
  • يتم تحديد أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل الملاك وعادة لا يمكن تغييرها. غير أنه بعد تأكيد حجزك، يمكنك الاتصال بالمالك مباشرةً وطلب تسجيل وصول مبكر أو تسجيل مغادرة متأخر. إذا كنت تقوم بالحجز لأكثر من يوم واحد، فقد يختلف وقت تسجيل المغادرة اعتمادًا على عوامل معينة. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة.

 

  • حق الإلغاء

تحتفظ شركة الواحة بالحق في عدم قبول العملاء أو الحجوزات (أو إلغاء الحجوزات المؤكدة في الحالات القصوى) وفقاً لتقديرها الخاص ولأي سبب قانوني دون الحاجة إلى تبرير هذا الرفض. تتضمن الأسباب النموذجية لرفض العميل أو الحجز، التالي على سبيل المثال لا الحصر:

 

 

 

  • مخالفة شروط وأحكام الواحة
  • إغلاق أماكن الإقامة
  • سعر غير صحيح
  • الظروف القاهرة
  • العقوبات التجارية أو الاقتصادية
  • الحظر والقيود القانونية
  • الاحتيال أو السرقة
  • نشاط إجرامي مشتبه به
  • تقديم معلومات مضللة أو خاطئة
  • مشاكل بطاقة الائتمان
  • السلوك غير اللائق
  • التهديدات والإهانات

 

  • إذا تم رفض الحجز أو إلغاؤه من قبل الواحة بعد إتمام الدفع، فسيتم استرداد إجمالي قيمة الحجز.

 

  • نحتفظ أيضاً بالحق في منع المستخدمين (أو “القائمة السوداء”) من الدخول إلى موقع وتطبيق الواحة، بشكل مؤقت أو دائم، دون إشعار مسبق. يجب ألا يحاول أي مستخدم مدرج في القائمة السوداء استخدام موقع الويب والتطبيق تحت أي اسم آخر أو من خلال أي مستخدم آخر.

 

 

  • قد تضطر شركة الواحة أيضًا إلى رفض أو إلغاء الحجوزات بسبب “أخطاء واضحة”. الخطأ الواضح هو خطأ يتم العثور عليه على موقع الويب أو التطبيق يتعلق بأسعار الحجز التي قد لا يعتبرها العميل “واضحة”. يحق للواحة رفض أو إلغاء أي حجز إذا كان هذا الخطأ قابلاً للتطبيق دون إشعار مسبق. وفي مثل هذه الحالات، يتم رد المبلغ الذي تم تحصيله.

 

  • الأسعار والرسوم الإضافية حسب أماكن الإقامة
  • يرجى العلم أن جميع الأسعار المذكورة على موقعنا والتطبيق تستند إلى التواريخ. يعرض الواحة السعر شاملاً الضرائب على الموقع الإلكتروني والتطبيق أثناء رحلة الحجز. سيتم تحديد المبلغ النهائي المطلوب من العميل دفعه بوضوح قبل انتهاء الحجز. عند حجز عقار، فإنك توافق على دفع جميع الرسوم مقابل حجزك. بمجرد تأكيد الحجز، يتم صياغة عقد ملزم بينك وبين المالك.

 

  • الدفع
  • سيتم خصم المبلغ الإجمالي للحجز في وقت الحجز. يرجى الملاحظة أنه يجب أن تكون بطاقتك صالحة وأن يكون فيها مبلغ كافي لإتمام الحجز.

 

  • سياسة الإلغاء
  • جميع أسعار العقارات قابلة للاسترداد جزئياً فقط وسيتم تطبيق رسوم إلغاء إذا قمت بإلغاء الحجز. سيتم تحصيل رسوم منك بقيمة تتراوح بين 5% إلى 50% من قيمة الحجز (كما يحددها المالك).
  • تشكل سياسة الإلغاء وأي قواعد أو معايير أو متطلبات أخرى محددة في العقار أو أثناء تسجيل المغادرة جزءًا من عقدك مع المالك.
  • إذا اضطررت إلى إلغاء حجزك لأسباب خارجة عن إرادتك، فقد يكون لسياسات أخرى الأسبقية على سياسة الإلغاء وتحدد المبلغ الذي يتم رده إليك. إذا كان هناك شيء استثنائي أو غير متوقع خارج عن سيطرتك يجبرك على إلغاء الحجز، فقد تكون مؤهلا لاسترداد جزئي أو كامل بموجب الظروف المخففة بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قضاء الله وقدره أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو أعمال الشغب أو الحظر أو أعمال السلطات المدنية أو العسكرية أو الحرائق أو الفيضانات أو الحوادث أو الأوبئة.
  • إذا ألغى المالك بعد إجراء الحجز، ستسترد المبلغ بالكامل إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. كما سيتم منحك خيار الحصول على المبلغ المسترد بإضافته كنقاط إلى محفظة الواحة يمكن استخدامها في الحجوزات المستقبلية.
  • سياسة العطلات

شروط واحكام العطلات

  1. لطلب إلغاء الحجز يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم 0545649091
  2. يتم قبول طلبات الإلغاء قبل 7 أيام من موعد المغادرة، وتعتمد على الباقة. وتختلف سياسة الإلغاء من باقة إلى أخرى، لذلك ننصحك بالاطلاع على سياسة الإلغاء الخاصة بكل باقة قبل إتمام حجزك.
  3. لا يمكن استرداد مبلغ حجز تذاكر الطيران وتأمين السفر لباقة العطلات بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز.
  4. يعتمد كون مبلغ حجز الباقة قابل للاسترداد بالكامل، أو جزء منه أو غير قابل للاسترداد على سياسة الإلغاء، وبالرغم من ذلك تطبق الأحكام التالية عموماً بناء على تاريخ الإلغاء:
  • خدمات سياحية (الفندق، المواصلات، الجولات، النزهات):
  • مجاناً في حال الإلغاء قبل 14 يوماً من موعد المغادرة.
  • يتم احتساب 50% من قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل 7 إلى 14 يوماً من موعد المغادرة.
  • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال الإلغاء قبل أقل من 7 أيام من موعد المغادرة.
  • يتم احتساب كامل قيمة الحجز في حال عدم السفر أو المغادرة المبكرة.
  1. تعتمد أسعار الحجوزات على مدى توفرها وقت الحجز.

6.قد تفرض عليك أوقات رحلات الطيران الوصول مبكراً أو المغادرة من الفندق في وقت متأخر. سيقوم فريق عملائنا بإعلامك عن أوقات السفر ومواعيد الرحلات عند الحجز للاستعداد لرحلتك.

7.تحتفظ الواحة بالحق في تعديل أو تغيير الفندق إلى فندق آخر من نفس الفئة في حالات اضطرارية (الحجز لعدد يفوق الغرف المتوفرة، تواريخ الحظر).

8.جميع الرحلات خاضعة لشروط النقل الخاصة بشركة الطيران.

9.لا تتحمل شركة “الواحة” مسؤولية إتمام إجراءات الحصول على تأشيرات السفر لباقة العطلات، وتقع عليك مسؤولية حمل جميع الوثائق الخاصة بالسفر.

 

  • المدفوعات والرسوم
  • ضريبة القيمة المضافة (VAT)
  • ضريبة القيمة المضافة (VAT) هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. سيتم تطبيق هذه الضريبة الغير مباشرة اعتباراً من 1 يناير 2018، على منتجات وخدمات مختارة والتي يمكن شراؤها عبر موقعنا الإلكتروني، تماشياً مع القانون المتبع في المملكة العربية السعودية. لمزيد من المعلومات، يرجى زيارة صفحة الأسئلة المتكررة هنا.

 

لديك أسئلة؟ هذه القائمة ستختصر عليك كثيرا من الوقت فهي تجيب على معظم استفساراتك. يمكنك الاطلاع على الأسئلة الشائعة هنا:

الطيران                 الفنادق                       شاليهات               المدفوعات                        والرسوم

 

أسئلة   الطيران

مسائل متعلقة بالحجز

ما هي التذكرة الالكترونية؟

كيف يمكنني إجراء حجز؟

اتبع هذه الخطوات لبدء عملية الحجز!

  • أدخل المكان الذي ستسافر منه.
  • أدخل المكان الذي ستسافر إليه.
  • أدخل تاريخ المغادرة.
  • اختر إذا كنت تريد رحلة عودة أو رحلة ذهاب فقط (معد افتراضياً للعودة).
  • أدخل تاريخ العودة.
  • أدخل عدد المسافرين (معد افتراضياً لبالغ واحد).
  • يمكنك تحديد شركة طيران خاصة إذا رغبت (اختياري).
  • اضغط على زر البحث وانطلق.
  • بعد انتظار قصير ستعرض لك صفحة النتائج (أرخص الأسعار من كل شركة طيران إلى وجهتك).
  • اختر الرحلة الأنسب لك بالضغط على زر “اختيار الرحلة”.
  • بعد انتظار آخر قصير سيتم نقلك إلى شاشة أخرى حيث سترى تفاصيل رحلتك. إذا كنت مستعداً للدفع قم بتعبئة بيانات جميع المسافرين، ثم اضغط على “المتابعة للدفع”.
  • بعد انتظار قصير سيتم نقلك إلى صفحة الحجز حيث يمكنك التحقق من اختيارك وإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك. اضغط على زر “ادفع الآن” عندما تكون مستعداً للدفع.

كيف أتأكد من حجزي؟

يمكن تأكيد حجزك فقط بعد اتمام عملية الدفع الالكترونية بنجاح، حيث سنقوم بإرسال رسالة “تأكيد الحجز” على بريدك الالكتروني والتي تحتوي على:

  • رقم مرجع الحجز الخاص بك.

نحيطك علماً بأننا نحتفظ بالحق في إلغاء الحجز ورد الأموال المدفوعة، أو تعديل الأسعار والضرائب قبل اصدار التذكرة إذا كان ذلك ضرورياً.

هل بإمكاني تعديل او إلغاء حجزي عبر موقع الواحة؟

  • لا يمكنك تعديل أو إلغاء حجزك عبر الموقع، لكن يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء الواحة المتواجد لخدمتك على مدار الساعة. احرص على مراجعة سياسة الإلغاء قبل إتمام الحجز. بعض الخدمات والعروض الخاصة لا يمكن استرداد قيمتها، وذلك يخضع لسياسات إلغاء الحجز الخاصة بشركات الطيران.
  • إضافةً إلى رسوم الإلغاء التي تفرضها خطوط الطيران، يتم احتساب رسوم للإلغاء من قِبل الواحة.
  • يمكن أن تتراوح الرسوم بين 35 ر.س و45 ر.س لكل مسافر للحجوزات المحلية و50 ر.س إلى 55 ر.س لكل مسافر للحجوزات الدولية، اعتمادًا على الحالة/ القناة المستخدمة للإلغاء.
  • للحجوزات التي يتعدى عدد المسافرين 5 مسافرين أو أكثر، سيتم تطبيق رسوم 4 مسافرين فقط

ما الفرق بين الرحلة المباشرة والرحلات بدون توقف والرحلة المتابعة؟

يعتقد الكثير أن الرحلات بدون توقف والرحلات المباشرة هي مصطلحات ذات نفس المعنى، ولكن هناك فرق بينهما.

  • الرحلات بدون توقف كما يوحي اسمها، تسافر من مطار الى آخر دون توقف. أما الرحلات المباشرة، من الناحية الأخرى، فتقوم بوقفات فنية في الطريق. ففي كثير من الأحيان، تتوقف في مطار آخر في نقطة الوسط لمدة تترواح ما بين 45 دقيقة الى ساعة حيث يبقى المسافرون في مقاعدهم دون مغادرة الطائرة.
  • أما خط سير رحلات المتتابعة فيتطلب من الركاب تغيير طائرتهم في مطار ما في نقطة الوسط، والتي قد تكون في مبنى آخر أو مع تابعة لشركة طيران أخرى.

كيف أتأكد من إلغاء حجزي؟

  • حين تقوم بإلغاء حجزك سيصلك بريد الكتروني أو رسالة نصية على هاتف الجوال لتأكيد الالغاء. تأكد من تفقد الرسائل الواردة الى بريدك الالكتروني وملفات spam/junk أيضا. وإذا لم تصلك الرسالة، يرجى منك التواصل معنا.

هل لدي وقت كافي بين الرحلتين في رحلة المتابعة؟

  • ان المدة الزمنية للتوقف هي الحد الأدنى لوقت الانتظار الأساسي اللازم للقيام برحلة المتابعة(العبور) في مطار معين. يتم تحديد هذه المدة من قبل المراقبين الجويين والتي تختلف تبعاً للمطار وشركات الطيران. ان فترات التوقف المقدمة على موقعنا مذكورة وفقاً لهذه المقاييس، لذلك لا داعي للقلق بشأنها.

 

  • وفي حال فوات رحلة المتابعة(العبور) نظراً لحدوث تأخير للرحلة من قبل شركة الطيران، فتتحمل هي المسؤولية الكاملة لتحويلك الى أقرب رحلة أخرى متوفرة.

 

  • وإن لم تتوفر أي رحلات بديلة في هذا اليوم فينبغي على شركة الطيران أن توفر لك مكاناً لإقامتك. وينطبق هذا الشرط إذا تم حجز جميع رحلات العبور ضمن تذكرة واحدة.

 

هل يمكنني أن أحجز رحلة مغادرة من بلد آخر غير الذي أتواجد فيه حالياً؟

  • نعم يمكنك حجز رحلة ما بين أي مدينتين في العالم عبر الواحة. ولكن تأكد من تواجدك في مطار المدينة التي تغادر منها في الوقت المحدد.

هل موقع الواحة آمن للدفع عبر الانترنت؟

  • نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز.
  • سيتم تنفيذ عملية الدفع مع البنك الخاص بك باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان

هل يمكنني حجز أكثر من 9 مقاعد في نفس العمليه؟

  • ليس من الممكن أن تحجز لأكثر من 9 أشخاص في نفس الوقت. ولكن يمكنك أن تقوم بحجزين منفصلين على موقعنا. يجب أن تضع في عين الاعتبار أننا لا نستطيع أن نضمن أنه سيكون هناك مقاعد متاحة عند اجراء الحجز الثاني حيث أنك يمكن أن تكون قد حجزت المقاعد الأخيرة في حجزك الأول فقط اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة للمساعدة في الحجز.

إنجاز إجراءات السفر

هل يمكنني إنجاز إجراءات السفر عبر الإنترنت؟

  • بامكانك توفير الوقت والقيام بإنجاز اجراءات السفر عبر الانترنت بدلا من اتمامها في المطار. يرجى ملاحظة أن بعض شركات الطيران لا تدعم هذه الخدمة.

تصحيح الأسماء

هل يمكنني تصحيح الأخطاء الاملائية في الاسماء؟

  • ان معظم شركات الطيران تسمح بالتصحيحات البسيطة على الاخطاء الاملائية في الاسماء ولكنها لا تسمح بالتغييرات الجذرية على اسماء المسافرين بعد عملية الحجز. إذا لاحظت وجود أي خط املائي في الاسماء، فعليك ارسال طلب تصحيح الاسم من لشركة الطيران. حيث تحتفظ هي بحق الموافقة النهائية على ذلك. يرجى التأكد من ادخال الاسم الصحيح والمطابق لجواز السفر لتجنب أي عوائق قد تنجم عن ذلك.

هل يمكنني تحويل تذكرتي واصدارها باسم مسافر آخر؟

لا تسمح شركات الطيران بتحويل تذكرتك الى مسافر آخر. ويجب عليك في هذه الحالة الغاء الحجز الأصلي واجراء حجز جديد وفقا لسياسة التغير والالغاء.

هل من الضروري ادخال اسمي الأوسط؟

  • ليس من الضروري ادخال الاسم الاوسط عند الحجز عبر الموقع. فتعتمد شركات الطيران الاسم الأول واسم العائلة بشكل أساسي والذي يظهر في التذكرة الالكترونية مع الاحتفاظ بالاسم الأوسط في النظام. فمثلا إذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد، الاوسط: علي، العائلة: جبار، فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد أحمد/جبار. أما إذا تم ادخال الاسم كالتالي: اللقب: السيد، الاسم الأول: أحمد علي، العائلة: جبار، فسوف يظهر في التذكرة الالكترونية الاسم: السيد أحمد علي/جبار.

 

هل بإمكاني تغيير حجزي من طيران لآخر؟

  • لا يمكنك تغيير حجز رحلتك من طيران لآخر وذلك وفقاً للأحكام المتعلقة بشركات الطيران. من ناحية أخرى، يمكنك طلب إلغاء حجز رحلتك الحالية وإجراء حجز جديد للرحلة التي تناسبك مع شركة طيران أخرى. مع العلم أنه سيتم فرض غرامة إلغاء على التذكرة الأصلية من قبل شركات الطيران.

 

  • إذا رغبت في تغيير تفاصيل رحلتك، وكانت مع إحدى شركات الطيران منخفضة التكلفة: فلاي دبي، فلاي ناس، العربية للطيران، … الخ، فعليك التواصل مع شركة الطيران بشكل مباشر لطلب التغيير. بامكانك التواصل معنا، حيث يسعدنا تزويدك بالروابط الإلكترونية وهواتف الاتصال الخاصة بشركات الطيران.

 

  • تعتمد إمكانية تغيير أو إلغاء تذكرة الطيران الخاصة بك من شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل (الخطوط الجوية السعودية، طيران الإمارات، وغيرها) على نوع التذكرة التى قمت بشرائها. يصرح عن قواعد الأسعار قبل الإقدام على الحجز ويشترط لتغيير الحجز أن يكون الحجز الجديد لنفس المسافر وعلى متن خط الطيران ذاته.
  • وبالإضافة الى رسوم تعديل الرحلة المفروضة من شركة الطيران، إضافةً إلى رسوم التعديل التي تفرضها خطوط الطيران، يتم احتساب رسوم للتعديل من قِبل الواحة.

 

  • يمكن أن تتراوح الرسوم بين 35 ر.س و45 ر.س لكل مسافر للحجوزات المحلية و50 ر.س إلى 55 ر.س لكل مسافر للحجوزات الدولية، اعتمادًا على الحالة/ القناة المستخدمة للتعديل.

 

  • للحجوزات التي يتعدى عدد المسافرين 5 مسافرين أو أكثر، سيتم تطبيق رسوم 4 مسافرين فقط.

 

“تغيبت عن موعد سفر رحلتي” ماذا يحدث بعد ذلك؟

  • تفرض شركات الطيران رسوم غرامة فورية على أي مسافرين متخلفين عن رحلاتها بعد تأكيد الحجز. في حالة عدم تأكدك من وصولك الى المطار قبل موعد الاقلاع واحتمال تأخرك أو تخلفك عن الرحلة لسبب ما، نرجو منك الاتصال بشركة الطيران وإعلامهم فورًا. بامكانك التواصل معنا بعد وصولك الى المطار لحجز موعد آخر على الرحلة التالية الى الوجهة نفسها، لكن سيتم تطبيق الغرامة المالية التي تفرضها شركات الطيران وفقا لذلك.

 

كيف يمكنني إلغاء حجزي؟

  • إنّ أغلب الحجوزات من شركات الطيران منخفضة التكلفة (طيران ناس، فلاي دبي، الخ) غير قابلة للاسترداد. ويتم إجراء طلب الإلغاء للرحلة فقط عبر التواصل مباشرة مع شركة الطيران بهذا الخصوص. بإمكانك التواصل مع الواحة حيث يسعدنا تزويدك بالروابط الإلكترونية وهواتف الاتصال الخاصة بشركات الطيران.

 

  • بامكانك إلغاء الحجز من شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة مثل (الخطوط الجوية السعودية، طيران الإمارات، وغيرها) عبر المساعدة من فريق خدمة عملائنا وذلك وفقاً للقواعد التابعة لشركات الطيران.

 

  • يرجى ملاحظة أن بعض حجوزات الطيران غير قابلة للاسترداد، لذا ننصحك باستعراض كافة المعلومات حول قواعد الأسعار الخاصة برحلتك، القيود المفروضة، رسوم إلغاء الحجوزات قبل القيام بإلغاء رحلتك. وتسمح معظم شركات الطيران بإلغاء الحجز قبل 24 ساعة من موعد المغادرة، بينما تفرض رسوم غرامة “التخلف عن السفر” إذا تم إلغاء الرحلة خلال 24 ساعة قبل موعد المغادرة. إضافةً إلى رسوم الإلغاء التي تفرضها خطوط الطيران، يتم احتساب رسوم للإلغاء من قِبل الواحة.

 

  • يمكن أن تتراوح الرسوم بين 35 ر.س و45 ر.س لكل مسافر للحجوزات المحلية و50 ر.س إلى 55 ر.س لكل مسافر للحجوزات الدولية، اعتمادًا على الحالة/ القناة المستخدمة للإلغاء.

 

  • للحجوزات التي يتعدى عدد المسافرين 5 مسافرين أو أكثر، سيتم تطبيق رسوم 4 مسافرين فقط.

تغيّر الجدول الزمني للرحلة

ماذا أفعل إذا تم إعادة جدولة رحلتي من قبل شركة الطيران؟

  • تقوم أحيانا شركات الطيران بإجراء تغييرات على مواعيد رحلاتها وذلك لاستيعاب بعض التغييرات في المعدات، الوجهات، أو الحمولة. أو بسبب بعض القضايا المتعلقة بالأحوال الجوية، الأعطال الميكانيكية أو طاقم الطائرة. سنقوم بأعلامك حال وصول أي اشعار مسبق بتغيير الجدول الزمني لموعد الطائرة عبر بريدك الالكتروني. ولكن في كثير من الأحيان لا تصلنا هذه الاشعارات. لذا ننصحك بالتحقق من حالة الرحلة قبل 24 ساعة من السفر للتأكد من الموعد الزمني للرحلة. في حال التغيير الزمني للرحلات من قبل شركات الطيران، توفر هذه الشركات مواعيد سفر بديلة للركاب حيث بإمكانهم الاختيار من بينها والتي قد تختلف عن الرحلة السابقة قليلا وفقا لقواعد أسعار السفر الخاصة بها، المواعيد، وتوفر المقاعد، وسوف يعمل فريقنا بأسرع وقت ممكن للتواصل مع شركة الطيران لمساعدتك وتوفير الرحلة التالية الأقرب الى الوجهة نفسها أو بالعمل على استرداد مبلغ الحجز المدفوع حسب رغبتك.

ماذا أفعل إذا تم إلغاء رحلتي من قبل شركة الطيران؟

  • إذا تم الغاء رحلتك من قبل شركة الطيران بشكل خارج عن ارادتك، وكانت المواعيد المتوفرة للاختيار من قائمة الرحلات البديلة بنفس وجهتك لا تناسبك ولم ترغب بحجز موعد آخر، فأننا سنقوم بالتواصل مع شركة الطيران لطلب استرداد تكاليف الرحلة. والذي يخضع لموافقة الجهة المختصة.

سياسة استرداد الحجز والدفع

كيف يمكنني استرجاع قيمة التذكرة في حالة الالغاء؟

  • يتم رد المبلغ المدفوع بنفس الطريقة التي تم الدفع بها. فاذا قمت بالدفع عبر بطاقتك الائتمانية أو بطاقة الخصم، يتم رد القيمة المدفوعة الى البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم. مع العلم أنه يتم خصم المبالغ المدفوعة الأخرى من المبلغ الاجمالي قبل استرجاعه، وهذه الرسوم المستحقة تشمل: رسوم الواحة لإلغاء الحجز، المبالغ النقدية المستردة، الخصومات. ويستغرق العمل على طلب استرداد مبلغ الحجز مدة يومين عمل ومدة تترواح ما بين 15-20 يوم عمل لرد المبلغ الى حسابك الشخصي لبطاقتك الائتمانية.

هل موقع الواحة آمن للدفع عبر الانترنت؟

  • نضمن لك تجربة دفع آمنة 100% لعملية الحجز.
  • تم تشفير تفاصيل الدفع قبل نقلها باستخدام أحدث تقنيات التشفير الالكتروني التي تتبع أعلى معايير الأمان.

 

هل يطلب مني اظهار بطاقة الائتمان التي استخدمتها للدفع؟

  • ليس من الضروري اظهار نفس بطاقة الائتمان أو الخصم التي قمت باستخدامها لدفع تكاليف حجزك أثناء تنقلك.

 

ما هي رسوم الخدمات؟

  • يتم فرض هذه الرسوم لتغطية التكاليف اللازمة لتوفير الحجز عند بعض شركات الطيران، ونقوم بإضافتها في كل مرة يتم فيها تأكيد الحجز.

 

هل من الممكن استرداد رسوم الخدمات؟

  • لا، إن رسوم الخدمات غير قابلة للاسترداد.

 

كيف أحصل على ايصال الدفع (الفاتورة)؟

  • يمكنك طلب الفاتورة عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك على الواحة والضغط على الرحلة التي تود الحصول على فاتورتها. يمكنك التحقق من الفاتورة على الرابط، أو ارسالها عبر البريد الالكتروني أو طباعتها.

 

كيف يتم حساب قيمة رسوم الخدمات؟

  • إن مبلغ رسوم الخدمات يختلف من حجز إلى آخر، إذ يعتمد بشكل أساسي على احتساب نسبة معينة من المجموع الكلي تبعاً لكل حجز. وتطبق الرسوم لكل مسافر على متن الرحلة.

مسائل أخرى

ماذا أفعل إن فشل الحجز وتم خصم المبلغ من بطاقتي؟

  • بالرغم من أن الحجوزات التي لا تتم على الموقع بنجاح نادرة الحدوث، فإن الواحة ستقوم بالتواصل مع صاحب الحجز هاتفياً لتأكيد الحجز. في حال حدوث ذلك يرجى عدم تكرار محاولة الدفع عن طريق الانترنت حتى لا تحتسب الرسوم مرتان.
  • يرجى العلم أن عدم نجاح معاملة الحجز ينجم عن ضغط في الحجوزات على مقاعد الطائرة او تجاوز الوقت المتوقع لا نجاز عملية الحجز وذلك كمحاولة حجز مقعد تم حجزه مسبقا ولغيرها من الأسباب.

 

 

ما هي أرقام الاتصال بشركات الطيران؟

  • اليك هذه القائمة بأشهر شركات الطيران العالمية (شركات الطيران منخفضة التكلفة – شركات الطيران ذات الخدمات الكاملة) وأرقام الهواتف المباشرة. للاطلاع عليها. اضغط هنا.

ما السياسة الخاصة بأمتعة السفر؟

  • تختلف سياسات الأمتعة من شركة طيران الى أخرى. لمعرفة المزيد حول معلومات الأمتعة الخاصة برحلتك، يرجى عرض تفاصيل الرحلة الخاصة بك عند إجراء الحجز حيث يتم توضيح بيانات الأمتعة بشكل مفصل. اضافة الى امكانية شراء أمتعة إضافية لرحلتك.

 

  • يمكنك أيضا العثور على سياسات الأمتعة والمواد المحظورة أمنياً، أو نقل المعدات الرياضية على موقع شركة الطيران. يرجى الاطلاع على الرابط أدناه لسياسة أمتعة الطيران الخاص بك.

 

  • للحصول على قائمة شاملة من الأدوات المسموح بنقلها أو المحظور حملها في حقائب اليد أو الحقائب المسجلة من قبل شركات وخطوط الطيران عالمياً، يرجى الاطلاع على: إدارة أمن النقل والمواد المحظورة. اضغط هنا

 

 www.iata.org/en/programs/ops-infra/baggage                                      

متى يتعين على الوصول الى المطار؟

يختلف وقت الوصول لإتمام اجراءات السفر تبعاً لخط الطيران، مطار المغادرة والوجهة. ولكن هناك بعض الإرشادات العامة:

  • الرحلات الدولية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بثلاث ساعات على الأقل.
  • الرحلات الأوروبية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعتين.
  • الرحلات الداخلية: إجراء إنجازات السفر قبل إقلاع الرحلة بساعة ونصف.
  • قم بعمل تأكيد للرحلة عن طريق الإنترنت إذا أمكن لعدم تضييع الوقت. تأكد من الوصول لصالة المطار قبل إقلاع الطائرة بوقت كافي (ساعة على الأقل) لتجنب ازدحام الجوازات والتفتيش الامني.
  • تذكر أن امن المطار دقيق وقد تستغرق عملية التفتيش الكثير من الوقت حتى تصل لبوابة المغادرة وبعض المطارات كبيرة للغاية بحيث أن الوقت المستغرق للوصول للبوابة قد يصل إلى 20 دقيقة.

كيف أتجنب الاصابة بالغثيان واضطراب الرحلات الجوية الطويلة؟

  • ان السفر عبر المسافات الطويلة يعرض الراكب للتعب والارهاق وخلل مؤقت في ساعته البيولوجية بسبب فروق التوقيت، ولاستعادة توازنك في أقرب وقت ممكن بعد الرحلة ننصحك بالآتي:
  • شرب كمية وافرة من الماء وتجنب المنبهات كالقهوة وتجنب شرب الكحول.

هل بإمكاني اصطحاب الحيوانات الأليفة؟

  • إذا كنت ترغب باصطحاب حيوان أليف في رحلتك، يرجى منك التواصل مع شركة الطيران لحجز. قد تقتضي سياسة الطيران في نقل الحيوانات الأليفة ما يلي:
  • بطاقة الهوية الخاصة بالحيوان، ورقم الترخيص.
  • القيود المتعلقة بالحجم والعدد:
  • تحد القيود الجوية من عدد وحجم الحيوانات التي يسمح باصطحابها بمقصورة الطائرة. يمكنك حمل الحيوانات الصغيرة شريطة توفر الناقل المناسب لها تحت المقعد أمامك مباشرة. كما تحد شركات الطيران من نقل الحيوانات في مخازن الطائرة وذلك وفقا للعدد المسموح به على متن الطائرة أو حالة الطقس.

 

 

 

هل يمكنني حجز رحلة ذهاب وعودة على شكل رحلتين باتجاه واحد؟

  • لرحلات الطيران ذات التكلفة الأقل، قد نقوم بعرض رحلة الذهاب والعودة بشكل آخر والتي تتضمن رحلتي ذهاب باتجاه واحد منفصلتين تماماً بدلاً من إدراجهما تحت رحلة واحدة، ولكل من هاتين الرحلتين شروطهما وسياستهما الخاصة. في حال قمت بحجز هاتين الرحلتين كخيار بديل، سيتم إعلامك بأن مسار رحلتك يتكون من رحلتين منفصلتين كلتاهما من نوع ذهاب فقط أو “اتجاه واحد”. وبعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني تحت رقم حجز واحد فقط ومطارين اثنين.

 

  • لكل شركة طيران سياسات أمتعة خاصة بها. يرجى منك مراجعة هذه السياسات قبل سفرك لتحديد عدد الحقائب والرسوم المترتبة عليها.

 

  • إذا تم إعادة جدولة إحدى رحلاتك من قبل شركة الطيران (إلغاء أو تعديل في الجدول الزمني)، وكنت لا ترغب في اختيار الرحلة البديلة المقدمة من قبل شركة الطيران، فيتعين عليك دفع رسوم لتعديل حجزك. في حال رغبت بإجراء تعديل على تذكرتك، فيجب عليك إجراء التعديل على كل رحلة بشكل منفصل، علماً بأنه ستطبق رسوم تعديل على كل تذكرة.

 

  • إذا كنت بحاجة للمزيد من المعلومات حول رسوم تعديل الحجز، يرجى منك الاتصال بشركة الواحة. يرجى العلم بأنه سيتم تطبيق الرسوم والقيود، إضافةً إلى رسوم الإلغاء التي تفرضها خطوط الطيران، يتم احتساب رسوم للإلغاء من قِبل الواحة.

 

  • يمكن أن تتراوح الرسوم بين 35 ر.س و45 ر.س لكل مسافر للحجوزات المحلية و50 ر.س إلى 55 ر.س لكل مسافر للحجوزات الدولية، اعتمادًا على الحالة/ القناة المستخدمة للإلغاء.
  • للحجوزات التي يتعدى عدد المسافرين 5 مسافرين أو أكثر، سيتم تطبيق رسوم 4 مسافرين فقط.

 

ما الوثائق المطلوبة للسفر؟

  • جواز السفر: يجب أن يكون جواز السفر الخاص بالمسافر صالح لمدة 6 أشهر على الأقل للقيام برحلة (ذهاب وعودة) ويجب أن يكون لكل مسافر جواز سفر حتى الأطفال والرضع.
  • الفيزا: لابد من ان تحصل على فيزا الدخول إذا لم تتوفر إمكانية حصولك عليها فور الوصول.
  • قد تشترط بعض الدول الحصول على تأمين سفر ودفع مبلغ محدد كي يحق لك الحصول على الفيزا. تتوفر لدي بعض البلدان ومنها هونج كونج وسريلانكا واندونيسيا وتايلاند امكانية الحصول على الفيزا فور الوصول.
  • فيزا ترانزيت: تشترط بعض الدول الحصول على فيزا ترانزيت حتى وإن لم تتوقف في الدولة. مثلا، أصحاب الجنسية السعودية الراغبين في السفر إلى كندا عن طريق أى من خطوط الطيران الأمريكية لابد من أن تتوفر لديهم فيزا ترانزيت للولايات المتحدة.
  • تختلف متطلبات الدخول والترانزيت من بلد لآخر ويفضل أن تتأكد من تلك المتطلبات قبل السفر.
  • العملة الأجنبية: قم بالتأكد من متطلبات العملة الأجنبية للوجهة المسافر اليها قبل السفر، حيث يطلب منك في بعض الأحيان أن تؤمن حد أدنى من النقود لعملة البلد المتوجه اليها، وتأكد من توفر بطاقة ائتمان دولية (إذا احتاج الأمر).

 

  • التطعيمات: تلقيح الحمى الصفراء هو التطعيم الإلزامي الوحيد عند زيارة دول أمريكا الجنوبية وأفريقيا ويجب الحصول عليه قبل السفر بعشرة أيام وقد يطلب منك إحضار شهادة الحصول على التلقيح وإلا سيتم احتجازك في وحدة الحجر الصحي لمدة 6 أيام.

 

للاطلاع على أماكن مراكز تلقيح الحمى الصفراء في المملكة. اضغط هنا

 www.moh.gov.sa/en/Ministry/About/Pages/ContactUS.aspx

 

ماذا افعل إذا لم يتم استقبال البريد الالكتروني الخاص بتأكيد الحجز بعد اتمام عملية الدفع عبر الموقع؟

  • في حالة عدم استلامك للتذكرة على البريد الالكتروني خلال 24 ساعة من حجزك، ذلك يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء الواحة على الفور.

 

هل يمكنني السفر مع رضيع أو طلب مقعد خاص للأطفال؟

  • لا يحصل الأطفال دون عمر السنتين على مقعد خاص بهم. حيث ينبغي أن يجلس الطفل في حضن شخص بالغ. ان معظم شركات الطيران توفر سلة للأطفال على متن الرحلات الطويلة.
  • وإذا كنت ترغب في طلب ذلك، الرجاء التواصل معنا
  • التواصل معنا. علماً بأنه سوف يتم تطبيق رسوم خدمة لمعالجة هذا الطلب.

 

ماهي المدة الزمنية المسبقة لعمل حجز عن طريق الموقع؟

  • نظرًا لاستخدامنا نفس أنظمة الحجز الخاصة بشركات الطيران فان النظام يسمح فقط بعرض الرحلات المتاحة خلال 330 يوم من تاريخ البحث وان كان حجزك يتعدى تلك المدة فيجب عليك الانتظار حتى تكون داخل تلك المدة الزمنية المحددة دولياً.

 

عند البحث على الموقع في بعض الاحيان تظهر مقاعد بسعر معين وخلال دقائق تختفي، لماذا؟

  • نظراً لاستخدامنا لنظام البحث الدولي والذي يتم استخدامه من قبل جميع شركات الطيران ووكالات السفر والسياحة فإن الإمكانية والسعر لإيجاد مقاعد غير ثابته حتى اتمام عمليه الدفع واصدار التذكرة وهذا ينطبق بالطبع على جميع مستخدمي النظام ولذلك قد يتم حجز المقعد الذي تم عرضه لك واصداره لمستخدم آخر.

 

هل بإمكاني تعليق مقعد معين والدفع لاحقا؟

  • تمنع جميع شركات الطيران تعليق المقاعد وتلزم العميل بالدفع الفوري لا تمام عمليه الحجز.

الأسئلة الشائعة والمتكررة للفنادق

القيام بالحجز

هل يمكنني حجز غرفة واحدة أو أكثر لمجموعة من الأشخاص؟

  • يمكنك حجز 8 غرف كحد أقصى من خلال الموقع الإلكتروني.
  • قم بزيارة موقع الواحة وأدخل التفاصيل (مثل إسم الفندق او المدينة) التي تبحث عنها في مربع “البحث عن الفنادق”.

 

هل يمكنني الحجز في مكان الاقامة لقضاء يوم واحد فقط؟

  • لا يمكنك ذلك، يجب أن يكون الحجز لليلة واحدة على الأقل. نحن لا ندعم حالياً خدمة حجز مرافق الفندق مثل قاعات الاجتماعات، قاعات المؤتمرات، مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى.

 

تأكيد الحجز

كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

  • بعد إتمام عملية الحجز بنجاح، سيصلك رقم الحجز الخاص بك من موقع الواحة، بالإضافة إلى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني وإيصال الحجز الذي يحتوي على جميع بياناتك الأخرى.

 

الأسعار

ما الخدمات المشمولة في سعر الغرفة؟

  • تشمل الأسعار جميع المرافق المدرجة تحت نوع الغرفة. لمعرفة المزيد عن هذه المرافق، اضغط على اسم الغرفة. يمكنك أيضاً التأكد إذا كانت وجبة الإفطار أو الضرائب وغيرها من الرسوم مشمولة في السعر. ستجد هذه المعلومات أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

 

كيف يمكنني معرفة تكلفة الحجز؟

  • عندما تقوم بإدخال تواريخ السفر المرغوب بها في خانة البحث، تظهر أمامك جميع أماكن الإقامة المتوفرة مع التكلفة موضحة بجانبها. يرجى العلم أن الأسعار قد تختلف لنفس نوع الغرفة تحت شروط أخرى، كعدد الضيوف (البالغين والأطفال) النزلاء في الغرفة، الخدمات المشمولة، وشروط الحجز.

 

هل الضرائب مشمولة في السعر الإجمالي؟

  • سيظهر السعر الإجمالي الذي يشمل الضرائب أو أي تكاليف أخرى قبل أن تقوم بالدفع، فقد تختلف طريقة عرض الأسعار من مكان لآخر، لكن ستظهر التكلفة النهائية في صفحة الحجز، كما ستجدها في كل من إيصال الحجز ورسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

 

هل تشمل التكلفة وجبة الفطور؟

  • هذا يعتمد على نوع الغرفة والعرض الذي يقدمه الفندق. يمكنك التأكد من ذلك عن طريق الضغط أسفل نوع الغرفة التي اخترتها. توجد هذه المعلومة أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.

 

 

هل التكلفة الإجمالية التي أدفعها شاملة لطفلي/لأطفالي؟

  • ان جميع المعلومات المتعلقة بإقامة الأطفال متواجدة أدنى “سياسات الفندق”. والتكلفة الإضافية لاصطحابهم، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الغرفة.

 

البحث

هل يمكنني البحث بحسب الأسعار؟

  • بالتأكيد! ابحث أولاً باستخدام وجهتك وتواريخ سفرك. عند حصولك على نتائج بحثك، اضغط على خيارات التصفية لترتيبها حسب “السعر”.

 

أبحث عن مكان الإقامة المناسب لعائلتي، كيف يمكنني إيجاده؟

  • عند إدخال وجهتك التي ترغب بها في مربع البحث، حدّد عدد الأفراد البالغين والصغار المسافرين معك. ستظهر لك نتائج البحث بأماكن الإقامة التي تناسب متطلباتك.

 

ماذا لو كنت بحاجة إلى إقامة من نوع خاص (غير المدخنين، مجهزة لاحتواء كرسي المقعدين، وغيرها)؟

  • يمكنك دائماً استخدام لائحة التصفيات التي تحتوي على المرافق الخاصة التي تحتاجها وإضافة أي من خياراتها المتعددة. في حال عدم وجود ما تبحث عنه، نرجو منك التواصل معنا، تسرنا مساعدتك في أي وقت .alwahatourism.sa/contact-us

 

احجز الآن، وادفع الآن

  • يمكنك الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد، أمريكان إكسبرس، مدى وأبل باي). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة عبر منصة الموقع الإلكتروني الخاصة بالعملة.
  • يمكنك الدفع عبر أمريكان إكسبرس وأبل باي على النسخة السعودية من الموقع الإلكتروني والتطبيق، الخ. كما يمكنك استخدام كي نت عبر النسخة الكويتية من الموقع الإلكتروني أو التطبيق

الصعوبات والدفعات المفروضة

إذا تم رفض دفعتك، فقد يكون ذلك لأحد الأسباب التالية:

  • في حال تجاوزت الحد الائتماني للبطاقة. لذا ننصحك بالتأكد من توفر رصيد كافٍ (عن طريق التحقق من رصيد حسابك أو التواصل مع مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك) أو بإمكانك استخدام بطاقة أخرى.
  • في حال أخطأت في إدخال معلومات بطاقة الائتمان عند عملية الحجز، كطباعة عنوان فواتير أو تاريخ انتهاء أو رقم سري غير صحيح، يرجى التأكد من المعلومات وإعادة المحاولة.

 

  • في حال استخدام طريقة دفع غير معتمدة عبر الموقع. تأكد من قبولنا لنوع بطاقتك قبل قيامك بالدفع. بإمكانك في الوقت الحالي الدفع لحجزك الفندقي اون لاين باستخدام بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان (فيزا كارد، ماستر كارد، أمريكان إكسبرس، مدى وأبل باي). سيتم خصم المبلغ بالكامل بالعملة المستخدمة عبر منصة الموقع الإلكتروني الخاصة بالعملة.
  • يمكنك الدفع عبر أمريكان إكسبرس وأبل باي على النسخة السعودية من الموقع الإلكتروني والتطبيق، الخ. كما يمكنك استخدام كي نت عبر النسخة الكويتية من الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

 

  • في حال لم يستطع مزود بطاقتك الائتمانية إتمام عملية الدفع لخللٍ فني. يرجى الاتصال بمزود بطاقة الائتمان/ أو المحاولة مجدداً.

 

  • في حال تم إيقاف بطاقتك من قبل مزود البطاقة الائتمانية نظراً لاختلاف هذه الدفعة عن مدفوعاتك اليومية المعتادة وذلك بهدف حمايتك، يرجى إعادة المحاولة لاحقاً بعد الاتصال بالمزود وطلب رفع الحظر عن بطاقتك الائتمانية.

 

احجز الآن، وادفع لاحقاً

  • يعتبر خيار “الدفع لاحقاً” أحد الوسائل التي تضمن بها حجز غرفتك الفندقية المناسبة قبل إتمامك عملية الدفع. ولكي تحصل على حجز مؤكد، ينبغي عليك دفع المبلغ المستحق قبل آخر موعد يتم تحديده في رسالة أو صفحة تأكيد الحجز الخاصة بك. هناك العديد من الطرق السهلة والمريحة لتسديد مبلغ حجزك لاحقاً وذلك إلكترونياً عبر الضغط على الرابط المرسل لك في رسالة تأكيد الحجز على الموقع الرسمي أو التطبيق، أو يمكنك الدفع مباشرة عبر الاتصال بمركز خدمة العملاء وتسديد المبلغ باستخدام البطاقة الائتمانية، بطاقة الصراف الآلي أو عبر طريقة التحويل البنكي.

 

 

 

تحويل العملة

  • يُطلب منك دفع المبلغ المستحق للحجز بعد احتسابه وفقاً للعملة الرئيسية المحددة لعنوان الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
  • وفيما يلي عناوين موقع الواحة والعملات الرئيسية للدفع:
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع sa هي الريال السعودي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع com هي الريال السعودي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع ae هي الدرهم الإماراتي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع com.kw هي الدينار الكويتي
  • العملة الرئيسية للدفع عبر موقع almosafer.com هي الدينار البحريني
  • في حال اختيار المستخدم لعملة تختلف عن العملة المحددة للموقع أو التطبيق، يتم تحويل الأسعار إلى العملة المختارة لأغراض العرض فقط، بينما يتم احتساب المبلغ المستحق الدفع على بطاقتك وفقاً للعملة الرئيسية للموقع. إذا قمت باختيار الدفع عبر بطاقتك الائتمانية الصادرة عن بنك أجنبي فقد يتم فرض رسوم تحويل العملة وفقاً للسياسة المتبعة من قبل البنك.

 

الغرف

هل من الممكن الحصول على أسرّة/مهود إضافية في حال قمت باصطحاب أطفالي معي؟

جميع المعلومات المتعلقة بالأسرّة/المهود الإضافية والأطفال موجودة أدنى “سياسات الفندق”، يرجى ملاحظة التالي:

  • إن أي رسوم إضافية للأطفال، إن وجدت، لا تكون مشمولة في سعر الحجز.
  • ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال الخاصة بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي تم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.
  • إذا كنت قد حجزت غرفتك مسبقاً ورغبت بطلب سرير إضافي بعد ذلك، يمكنك دائماً التواصل معنا وسنقوم بإرسال الطلب والتحقق من إمكانية توفير سرير/مهد إضافي فوراً.

 

ما الفرق بين “الغرفة المزدوجة” و”غرفة التوأم (لشخصين)”؟

  • “الغرفة المزدوجة” تحتوي سريراً مزدوجاً واحداً، أما “غرفة التوأم” فتحتوي على سريرين مفردين. في حال كانت الغرفة “التوأم/مزدوجة” فهذا يعني أنك تملك أحد الخيارين ويمكن إعدادها لأي من النوعين حسب الرغبة.
  • يرجى العلم أن تلبية طلبات الأسرّة/المهود الإضافية في الغرف خاضعة لمدى توفرها في الفندق.

 

ما هي الغرف “الغير قابلة للاسترداد” أو غرف “الإلغاء المجاني”؟

  • لكل غرفة سياسة خاصة بها تفرضها إدارة الفندق.
  • “الغير قابلة للاسترداد” هي التي يتم فيها فرض غرامة معينة في حال إلغاء أو تغيير نوع الحجز. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز.
  • “الإلغاء المجاني” يعني إمكانية إلغاء أو تغيير الحجز دون فرض أي غرامة، فقط في حال تم الإلغاء خلال الفترة الزمنية المحددة. وتُذكر هذه السياسة في شروط الغرفة، رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وايصال الحجز، مثال على ذلك (“الإلغاء في غضون أسبوعين من تاريخ الحجز” أو “الإلغاء قبل تاريخ يوم/شهر/عام”).

 

 

هل من الممكن أن أحصل على سرير إضافي في غرفتي، وهل يترتب عليه تكلفة إضافية؟

 

المعلومات المتعلقة بالأسرّة الإضافية متواجدة أدنى “سياسات الفندق”، يرجى ملاحظة التالي:

  • الأسعار الإضافية، إن وجدت، لا تكون شاملة مع التكلفة الإجمالية للغرفة.
  • ننصحك بالاتصال بالفندق قبل موعد الوصول، وذلك لضمان توفير جميع متطلباتك. ستجد معلومات الاتصال بالفندق في رسالة تأكيد الحجز التي يتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني.
  • في حال قمت بحجز غرفتك مسبقاً، يمكنك دائماً التواصل معنا لإرسال طلبك والتأكد من وجود أسرّة إضافية.

هل يسمح بإقامة أكثر من شخصين بالغين في غرفة واحدة؟

  • معظم الغرف تسمح بإقامة زوّار إضافيين، مقابل تكلفة إضافية، على ألا يزيد عدد الزوار عن الحد المسموح به. في حال حجز غرفة لا تستوعب عدد الزوار الإضافيين، يتم إلغاء الحجز أو تغيير نوع الغرفة. إذا كنت ترغب بالتأكد من هذه السياسة، يمكنك دائماً التواصل مع الفندق حول التكاليف والحد الأقصى المسموح به لعدد زوّار الغرفة المحجوزة.

كيف بإمكاني معرفة عدد غرف النوم في الشقة/الجناح؟

  • عادةً ما يذكر عدد غرف النوم في الشقة/الجناح بوضوح أدنى وصف الغرفة. لكن إذا كنت قد أتممت عملية الحجز وترغب في التأكد من عدد الغرف، يمكنك الاتصال مباشرة مع الفندق باستخدام معلومات الاتصال في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

 

المرافق

كيف يمكنني الاستعلام عن توفر وحجز مواقف السيارات في الفندق؟

  • يمكنك الاطلاع على بند “مرافق الفندق” لمعرفة إذا كان للفندق مواقف سيارات أم لا، وأي قيود تطبق عليها. إذا طلب الفندق منك حجز موقف لسيارتك، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة باستخدام معلومات الاتصال المتوفرة في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز.

هل يمكن للفندق الاحتفاظ بأمتعتي قبل تسجيل الدخول أو بعد المغادرة؟

  • في حال وجود مخزن للأمتعة في الفندق فسيتم عرضه على صفحة الفندق تحت بند “مرافق الفندق”. ولمزيد من المعلومات فيما يتعلق بمخازن الأمتعة يرجى التواصل مع الفندق بشكل مباشر باستخدام بيانات الاتصال المعطاة لك بعد إتمام عملية الحجز.

كيف يمكنني الاستفسار عن وجود مرفق معين في الفندق، كالمصعد مثلاً؟

يمكنك الاطلاع على القائمة الخاصة بجميع المرافق والأنشطة والخدمات الخاصة بالفندق تحت بند “مرافق الفندق”.

كيف يمكنني الحصول على معلومات إضافية بشأن المرافق والغرف؟

  • المعلومات المتعلقة بمرافق الغرفة موجودة أدنى نوع الغرفة. للاطلاع على اللائحة الكاملة مع الصور، ما عليك سوى النقر على نوع الغرفة التي ترغب بها. بإمكانك أيضاً العثور على جميع المرافق المقدمة من الفندق عبر الذهاب إلى “مرافق الفندق” أدنى “أنواع الغرف”.

هل المرافق التي حجزتها في الغرفة مضمونة؟

  • نعم، فمرافق الغرفة التي تعرض في القائمة تحت نوع كل غرفة مضمونة من قبل الفندق. وفي حال لم تتواجد بعض هذه المرافق خلال فترة إقامتك، ننصحك بالتواصل مع إدارة الفندق وتقديم شكوى بذلك.

 

 

هل يمكنني البحث في أماكن الإقامة التي تمتلك مرافق مخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة؟

بعد إدخال وجهتك وتواريخ سفرك والبحث عنها ستظهر لك نتائج بأماكن الإقامة. قم بفرز هذه النتائج باختيار “مرافق لذوي الاحتياجات الخاصة” من لائحة التصفيات في الصفحة. ستظهر حينها قائمة بأماكن الإقامة المختلفة التي تلبي متطلباتك. في حال احتجت للتحقق من توفر الخدمة المطلوبة قبل الحجز، نرجو منك التواصل معنا على الرقم 0544159091

الطلبات الخاصة

أين يمكنني العثور على العنوان أو رقم هاتف الخاص بمكان الإقامة؟

  • إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص مكان الإقامة قبل القيام بالحجز، نرجو منك زيارة موقعنا والاطلاع على سياسات ومرافق الفندق. وفي حال لم تجد الإجابة على سؤالك، يمكنك التواصل معنا، تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

 

  • بعد إتمام عملية الحجز، ستصلك رسالة بتأكيد الحجز على بريدك الإلكتروني. والتي تحتوي على جميع المعلومات اللازمة للتواصل مع مكان الإقامة.

 

كيف يمكنني تقديم طلب خاص؟ على سبيل المثال: غرفة ذات إطلالة على البحر، سرير مزدوج، غرفة في طابق معين أو أنواع معينة من المأكولات؟

يمكنك إدخال طلبك الخاص خلال عملية الحجز اون لاين في مربع “الطلبات الخاصة”. وسنقوم بإرسال طلبك مع جميع تفاصيل الحجز إلى مكان الإقامة. مع العلم بأن مكان الإقامة يملك الحق في رفض أو قبول ذلك، وذلك اعتماداً على توفر الغرف التي تناسب طلبك.

 

أريد غرفة للمدخنين، لكن لا يتوفر في الفندق سوى غرف لغير المدخنين. كيف يمكنني الحصول على غرفة يسمح فيها التدخين؟

  • في حال عدم وجود غرف للمدخنين، هذا يعني أن إدارة الفندق تمنع التدخين داخل الغرف. وبالرغم من ذلك، قد يوجد في الفندق أماكن مخصصة للتدخين.

كيف يمكنني معرفة إذا كان الفندق يسمح بالحيوانات الأليفة؟

تعرض القوانين المتعلقة باصطحاب الحيوانات الأليفة دائماً أدنى “سياسات الفندق”. في حال رغبت في التأكد منها أو الاستفسار عنها، يمكنك التواصل مباشرة مع الفندق.

كيف يمكنني معرفة إذا تم تأكيد حجزي أم لا؟

  • بعد أن تتم عملية الحجز، سوف تظهر لك صفحة التأكيد. وتعرض هذه الصفحة جميع معلومات الحجز والتي تتضمن رقم الحجز عبر موقع تجوّل. كما سنرسل لك رسالة تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني وإيصال بكل معلومات حجزك المؤكد.

لقد قمت بعملية الحجز في فندق ولكن لم أتلقى أي رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ماذا أفعل؟

  • الرجاء التأكد من صندوق الرسائل الواردة/الرسائل غير المرغوب بها عبر البريد الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية الحجز. ومع ذلك إن لم تتلقى أي رسالة إلكترونية لتأكيد الحجز، يمكنك التواصل معنا، حيث يسرنا تقديم المساعدة لك فوراً.

 

 

 

الالغاءات والتعديلات

كيف يمكنني إلغاء أو تعديل حجزي عبر المسافر؟

  • يمكنك التواصل معنا لإلغاء الحجز. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.
  • يرجى التحقق من سياسة الفندق لإلغاء الحجز قبل أن تقوم بإجراء أي تعديل على حجزك. فقد تكون للغرف “غير القابلة للاسترداد” والعروض الخاصة سياسة إلغاء مختلفة. وفي أغلب الأحيان يمكنك إيجاد المعلومات الخاصة بإلغاء الحجز بجانب نوع الغرفة، تحت بند “الشروط”.

هل يمكنني إلغاء أو تغيير حجز “العرض الخاص” أو حجز الغرفة غير قابلة للاسترداد؟

  • لا يمكنك تعديل أوقات تاريخ الإقامة لحجوزات “العروض الخاصة” أو “غير القابلة للاسترداد” بسبب أسعارها المنخفضة والخاصة. إذا اخترت إلغاء الحجز لهذا النوع من الغرف، فقد تتحمل بعض الرسوم تبعاً لسياسة الفندق.

 

كيف يمكنني التأكد بأنه تم إلغاء حجزي؟

  • بعد القيام بإلغاء حجزك، ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد ذلك. يرجى التحقق من صندوق الرسائل الواردة /الرسائل غير المرغوب بها على البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك أي رسالة إلكترونية، يرجى التواصل معنا. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

الموقع

أين يمكنني العثور على عنوان الفندق؟

  • يوجد العنوان في أعلى صفحة الفندق على موقع الواحة. ستعثر عليه أيضاً في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، وإيصال الحجز.

أين يمكنني الحصول على اتجاهات الوصول إلى مكان الإقامة؟

يمكنك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.

استرداد مبلغ الحجز

هل حجز غرفتي قابل للاسترداد؟

  • يتاح لك استرداد أموال معظم حجوزات غرف الفنادق، وذلك إن قمت بإلغاء الحجز قبل الموعد النهائي للإلغاء. وقد يختلف من مكان إقامة لآخر.
  • إن حجوزات بعض غرف الفنادق غير قابلة للاسترداد.
  • لا يحق لك استرداد الأموال في حال قمت بإلغاء الحجز لغرفة غير قابلة للاسترداد، أو بعد الموعد النهائي للإلغاء تبعاً لسياسة مكان الإقامة وذلك بغض النظر عن طريقة الدفع التي قمت بها.

 

ما هي المدة الزمنية المستغرقة لاسترداد الأموال؟

  • تتم عملية استرداد الأموال في غضون 48 ساعة من تاريخ الإلغاء. ولكن في معظم الأحيان، لا تظهر في كشف حسابك مباشرة، فقد تستغرق إعادة الأموال لحسابك مدة أطول تبعاً لطريقة السداد التي قمت بها وسياسة البنك الخاص بك. وبشكل عام، تترواح المدة ما بين 15 إلى 20 يوم عمل. في حال لم تسترد أموالك خلال هذه المدة، يرجى التواصل معنا. تسرنا وتسعدنا مساعدتك في أي وقت.

 

 

 

 

 

ألغيت الحجز منذ أسابيع، لكن أموالي لم تسترد بعد. ساعدوني!

  • نأسف على هذا الإزعاج. أحياناً تستغرق عملية إعادة الأموال وقتاً أكثر من المتوقع، نرجو منك التواصل معنا. تسرنا مساعدتك على الفور.

 

الحجز باستخدام البطاقة

لقد تم سحب مبلغ من بطاقتي الائتمانية من قبل مكان الإقامة، ماذا يجب على أن أفعل؟

  • إذا كنت تعتقد أنه تم خصم المبلغ منك عن طريق الخطأ، سيقوم فريقنا بإيجاد أفضل حل ممكن لك. يرجى التواصل معنا وتقديم رقم الحجز، تفاصيل المبلغ المسحوب من البطاقة، وسنكون سعداء بمتابعة الأمر بالنيابة عنك.

هل يمكنني الحجز باستخدام البطاقة الائتمانية لشخص آخر؟

  • نعم، يمكنك ذلك فقط في حال حصولك على تصريح رسمي من صاحب البطاقة لاستخدامها. علماً بأنه قد يطلب مكان الإقامة من حامل البطاقة الإقرار بتفويضه ذلك. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه سيتم اقتطاع الغرامات من بطاقة الائتمان التي تم الحجز من خلالها، في حالة “عدم الحضور” أو التأخر في إلغاء الحجز.

 

إذا كانت بطاقة الائتمان التي استخدمتها للحجز منتهية الصلاحية. ماذا يجب على أن أفعل؟

  • في هذه الحالة نرجو منك التواصل مع مكان الإقامة مباشرة. يمكنك إيجاد المعلومات في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية أو إيصال الحجز وسيساعدك الفندق في ذلك.

 

هل بوسعي استخدام بطاقة ائتمان أخرى في الفندق لإتمام عملية الحجز غير بطاقة الائتمان التي استخدمتها أولاً؟

  • تقبل معظم الفنادق بإتمام الدفعة من بطاقة ائتمان مختلفة أو عبر الدفع النقدي. ولكن يرجى التأكد من سياسة الفندق من حيث قبول الدفعة من بطاقتك الجديدة أو الدفع نقداً.

عن الواحة للاستراحات

ما هو الواحة الاستراحة؟

  • الاستراحة هيه منتج تقدمه الواحة لمستخدميها لحجز أماكن إقامة بديلة مثل الشاليهات والمنتجعات في المنطقة الشرقية محافظة الاحساء، وقريباً من بحيرة الأصفر وشاطئ العقير. يمكنك حجز هذه الإقامات للاستخدام اليومي دون مبيت.

إجراء حجز

هل يمكنني حجز عقار لعدة أيام؟

  • نعم، ولكن قد يختلف وقت تسجيل المغادرة للأيام الإضافية اعتمادًا على عوامل معينة. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة.

هل يجب على تسجيل الدخول قبل إجراء الحجز؟

نعم، يجب عليك تسجيل الدخول إلى حسابك على الواحة قبل إجراء الحجز.

 

 

 

 هل يمكنني تأمين حجزي عن طريق إجراء دفع جزئي؟

  • لا، يجب دفع المبلغ بالكامل مقدماً لتأمين حجزك.

ما الذي يجب أن أكون على علم به قبل إجراء الحجز؟

  • ننصحك بقراءة جميع المعلومات المتعلقة بمكان الإقامة الخاص بك في صفحة التفاصيل. تأكد من إلقاء نظرة على القائمة الكاملة لوسائل الراحة و”قواعد التأجير” (التي تسرد كل “ما يجب” و “ما لا يجب” فعله لذلك لعقار بعينه) بالإضافة إلى سياسة إلغاء الحجز.

كيف يمكنني رؤية اسم العقار عند إجراء الحجز؟

  • يمكنك الاطلاع على اسم العقار في صفحة التأكيد بعد إتمام الحجز. كما أنه سيكون موجود في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية وتحت قسم “الحجوزات” في حساب الواحة الخاص بك. لكن أثناء الحجز، ستتمكن من مشاهدة الصور الأصلية بالإضافة إلى الجولات ثلاثية الأبعاد والموقع التقريبي للتعرف على العقار بشكل جيد.

كيف يمكنني طلب تسجيل وصول مبكر أو تسجيل خروج متأخر؟

  • يتم تعيين أوقات تسجيل الوصول والمغادرة من قبل المُلّاك وعادة لا يمكن تغييرها. لكن٫ وبعد تأكيد حجزك، يمكنك الاتصال بالمالك مباشرةً وطلب تسجيل وصول مبكر أو تسجيل مغادرة متأخر. تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بالمالك أو جهة الاتصال على صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية. يرجى العلم أن الموافقة على طلبك تخضع لتقدير المالك.

هل يمكنني إجراء حجز لنفسي باستخدام بطاقة ائتمان شخص آخر؟

  • نعم، يمكنك فعل ذلك، ولكن فقط إذا كان لديك إذن من حامل البطاقة.

هل يمكنني الحصول على نقاط المحفظة أثناء إجراء الحجز؟

  • يمكنك اكتساب نقاط المحفظة فقط على بعض العروض الترويجية ولكن ستحتاج إلى استخدام كود القسيمة الترويجية الخاص أثناء إجراء الحجز

التأكيد

كيف يمكنني معرفة ما إذا تم تأكيد الحجز؟

  • بمجرد الانتهاء من عملية الحجز، ستظهر لك صفحة التأكيد. سيتم عرض جميع تفاصيل الحجز في هذه الصفحة، بما في ذلك رقم الحجز. كما نرسل لك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن جميع معلومات الحجز الخاصة بك.

لقد حجزت العقار، ولكن لم أتلقى تأكيداً عن طريق البريد الإلكتروني. ماذا على أن أفعل؟

  • يرجى التحقق من البريد الوارد وقسم البريد غير المرغوب فيه (spam/junk) لعنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إجراء الحجز. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد مكان رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية، يرجى الاتصال بخدمة العملاء

السعر

كيف أعرف سعر حجزي؟

  • بمجرد إدخال التواريخ، يتم سرد أنواع العقارات المتاحة مع الأسعار المعروضة بوضوح بجانبها.

ماذا يشمل سعر العقار؟

  • يشمل السعر جميع وسائل الراحة الموجودة في العقار. للاطلاع على وسائل الراحة، انتقل الى صفحة تفاصيل العقار.

هل الضرائب مشمولة في السعر؟

  • نعم، الضرائب مشمولة في السعر، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة.

 

 

 

هل هناك رسوم خدمة؟

  • كلا، لا توجد رسوم خدمة.

 

هل هناك أي رسوم إضافية؟

  • أثناء تسجيل الوصول، قد يطلب منك دفع وديعة تأمين يتم تحديدها من قبل مالك العقار ويمكن استردادها أثناء تسجيل المغادرة.

 

كيف أدفع مبلغ وديعة التأمين؟

  • يتم تحديد مبلغ وديعة التأمين من قبل مالك العقار ويمكن دفعه مباشرة إلى المالك أو الحارس أو جهة الاتصال ذات الصلة أثناء تسجيل الوصول. يتم استرداد المبلغ أثناء تسجيل المغادرة.

 

البحث

هل يمكنني البحث حسب السعر؟

  • نعم. ابحث عن مكان إقامة حسب التواريخ التي تفضلها. بمجرد الحصول على نتائج البحث، قم بترتيب النتائج حسب “السعر”.

ماذا لو كنت بحاجة إلى نوع محدد من العقارات مع بعض المرافق؟

  • جميع المرافق ووسائل الراحة المتوفرة في مكان الإقامة مدرجة في العقار. يمكنك أيضا استخدام أحد خصائص التصفية للعثور على ميزات معينة تحتاج إليها.

 

الدفع

ما هي خيارات الدفع المختلفة المتوفرة؟

  • يمكنك دفع ثمن الحجز عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان (Visa, MasterCard, American Express, بطاقات مدى و Apple Pay)،

إذا تم رفض عملية الدفع التي قمت بها. ما الذي ينبغي على فعله؟

في حال رفض عملية الدفع، فقد يعود ذلك إلى أحد الأسباب التالية

  • تجاوزت حد بطاقتك. تأكد من وجود المبلغ في البطاقة (إما تحقق من رصيد حسابك أو اتصل بجهة إصدار البطاقة)، أو جرب بطاقة بديلة.
  • خطأ في كتابة تفاصيل الدفع، مثل عنوان الفوترة أو تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة أو كود التحقق من البطاقة (CVV). تحقق من معلوماتك وحاول مرة أخرى.
  • إدخال طريقة دفع غير معتمدة. على صفحة الدفع تحقق ما إذا كانت طريقة الدفع مقبولة أم لا. بالنسبة إلى مدفوعات البطاقات، فنحن ندعم حاليًا فقط بطاقات Visa و MasterCard و American Express و بطاقات مدى. كما ندعم Apple Pay.
  • لم تتمكن جهة إصدار بطاقتك من إعتماد معاملتك بسبب مشكلة فنية. اتصل بجهة إصدار البطاقة و/أو حاول مرة أخرى.
  • لاحظت جهة إصدار البطاقة رسوماً لا تتناسب مع نمط الإنفاق العادي الخاص بك ومنعت المعاملة لحمايتك. اتصل بجهة إصدار البطاقة لإلغاء حظر المعاملة والمحاولة مرة أخرى.

 

طلبات خاصة

كيف يمكنني تقديم أي طلبات خاصة، إن وجدت؟

  • يمكنك تقديم طلب خاص من خلال الاتصال بالعقار مباشرة. تتوفر تفاصيل الاتصال الخاصة بجهة الاتصال في مكان الإقامة على صفحة التأكيد وفي رسالة التأكيد الإلكترونية الخاصة بك.

الأغراض المفقودة

بمن يجب أن أتصل إذا فقدت غرضاً شخصياً أثناء وجودي في العقار؟

  • إذا فقدت غرضاً شخصياً أثناء تواجدك في العقار، يرجى الاتصال بالمالك. لا تتحمل الواحة أي مسؤولية عن الأغراض المفقودة أو التي يتم وضعها في مكان غير مناسب.

الإلغاءات والتغييرات

كيف يمكنني إلغاء الحجز؟

  • يمكنك إلغاء حجزك عن طريق الاتصال بأحد خدمة العملاء من خلال مركز الاتصال أو عبر الواتساب

هل سعر العقار قابل للاسترداد أم غير قابل للاسترداد؟

  • جميع أسعار العقارات قابلة للاسترداد جزئياً فقط وسيتم تطبيق رسوم إلغاء إذا قمت بإلغاء الحجز. سيتم تحصيل رسوم منك بقيمة تتراوح بين 5% إلى 50% من قيمة الحجز (كما يحددها المالك).

أين يمكنني الاطلاع على رسوم الإلغاء؟

  • يمكنك الاطلاع على رسوم الإلغاء على شاشة تفاصيل العقار بالإضافة إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الحجز.

هل يمكنني تغيير تواريخ الحجز؟

  • إذا كنت ترغب في تغيير تواريخ الحجز الخاصة بك، يرجى الاتصال بأحد بخدمة العملاء بالواحة حيث أن ذلك قد يشمل رسوم إلغاء.

 

ماذا أفعل إذا ألغى المالك الحجز بعد قيامي بالدفع؟

  • إذا قام المالك بالإلغاء، سيتصل بك خدمة العملاء. يمكنك اختيار أي من هذه الخيارات الثلاثة:
  • حجز عقار آخر.
  • استرداد المبلغ في حسابك.

كيف استرد مبلغ الحجز؟

سوف تسترد قيمة الحجز بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز. على سبيل المثال، إذا استخدمت بطاقتك الائتمانية لإجراء الحجز، سيتم رد الدفعة إلى البطاقة الائتمانية. إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، فسوف نقوم برد المبلغ إلى حسابك المصرفي/ بطاقة الخصم. بالنسبة للحجوزات

إرشادات العنوان

أين يمكنني العثور على العنوان وإرشادات التوجه إلى العقار؟

  • يمكنك الاطلاع على الموقع التقريبي لمكان الإقامة قبل إتمام الحجز. سيتم تقديم الاسم والعنوان كاملين لمكان الإقامة في صفحة التأكيد وكذلك في رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.
هل انت مهتم بالانشطة الرياضية، يمكننا مساعدتك في الحصول على التشيرات والتذاكر الرياضية وتصميم البرامج الرياضية خصيصاً لك